Ingénieur Support Client/ Chef de Projet H/F

En tant que Chef de projet Support Client, vous assurez à la fois un rôle de Chef de Projet mais aussi de support auprès de nos clients. Intégré(e) au sein d'une entreprise d'une dizaine de collaborateurs, vos missions sont les suivantes :

Activité Support

Prise en compte incident (compréhension de la demande, gestion des réponses) ;
Analyses et Recherches (facultés de recherche et d'analyse technique) ;
Gestion de la réponse auprès du client et apporter un rôle de conseil ; (engagements et responsabilités vis-à-vis du client) ;
Sens relationnel avec le client au téléphone.





Activité Projet

Synthétiser et exposer les éléments techniques et fonctionnels ;
Capacité de rédaction documentaire ;
Gestion des contraintes (temps, ressources, techno, etc) ;
Installation, paramétrage et formation des clients à la solution.

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

Vous avez obtenu un diplôme supérieur en Informatique (BAC+3/+5) et vous souhaitez développer vos compétences en support client ainsi qu'en gestion de projet auprès d'une clientèle internationale et exigeante. Votre anglais est donc courant.
Quel que soit votre expérience, nous adapterons les missions inhérentes au poste. Votre potentiel chez nous fera toute la différence !
Afin de faciliter votre intégration et votre compréhension de l'industrie du logiciel, une expérience dans ce milieu sera un atout complémentaire à votre candidature.
En matières de compétences techniques, il est attendu de connaître les outils Microsoft à savoir :

Microsoft Windows
Microsoft Office

Installation
Fonctions standards
Intégrations


Microsoft SQL Server

SQL Studio Manager
Concept Généraux BDD
Transact-SQL


Microsoft Exchange

Concept de bases
Web Services


Gestions de Scripts (Batch, Vbs, ?)
Active Directory
Microsoft Network (DNS, DHCP)

Vous avez développé de réelles capacités d'expression orale et écrite et votre niveau d'orthographe est excellent.
Vous avez su démontrer votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos tâches tout en priorisant vos actions.
Curieux(-se), vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence. Vous n'avez pas peur de passer du support au projet et vice-versa. L'imprévu vous plaît !
Votre capacité à vous intégrer dans une équipe sera un élément déterminant dans la réussite dans vos missions.
Des déplacements sont possibles en France mais aussi à l'étranger, vous n'êtes pas réfractaire à voyager ponctuellement.
Poste basé à Boulogne Billancourt (92).
Processus de recrutement :
1/ Entretien téléphonique afin de connaître vos motivations.
2/ Entretien RH + opérationnels

Depuis plus de 18 ans, Eficio, membre du Groupe Septeo, leader européen des Legal Tech, commercialise les principaux logiciels utilisés par les grands cabinets d'avocats français que sont :

iManage (Gestion électronique de documents et d'emails) ;
WorkShare / Litera (Comparaison de documents) ;
ou encore MimeCast (Gestion unifiée des emails).

Présent en France, mais également au Luxembourg, en Belgique, en Suisse, au Canada et en Russie, Eficio fournit une large gamme de services à ses clients, axés autour de 4 expertises : l'intégration des solutions logicielles ; le conseil ; le support technique et la formation des utilisateurs. Eficio accompagne aujourd'hui plus de 12 000 utilisateurs à travers le monde.
Notre équipe est composée de consultants projet et consultants support afin de vous assurer le meilleur service pendant et après le projet. Le socle de notre équipe = Vous !Nos fondamentaux : l'expertise technique et l'écoute.
Afin d'apporter une qualité de service auprès de notre clientèle, nous recherchons un/e Ingénieur Support Client / Chef de Projet H/F