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Service Delivery Manager F/H
Pays de la Loire, Trélazé (49800) - Référence : 301017-34260213
Mis en ligne le 18 décembre 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Atos
Type de contrat :CDI
Métier :Directeur de projet
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Pays de la Loire, Trélazé (49800)
Salaire :de 40 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Au sein de l?un de nos plus gros centres de services certifiés, dédiés à des contrats d'infogérance, nous avons besoin de vous, de votre enthousiasme et de tout votre dynamisme pour maintenir en condition opérationnelle le SI, son infrastructure et ses applications tout en assurant son évolution !
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes dans une équipe dynamique en charge de la gestion du delivery d?un client. Vous travaillez en équipe dans un environnement en pleine disruption technologique. Vous assurez le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos et vous êtes responsable de la relation client dans ce cadre.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Cluster Manager, vos activités principales consistent à :
* piloter l'ensemble de l?activité de production du client final au sein des différents département atos avec une responsabilité fonctionnelle totale sur l?ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat concerné ;
* Assure l?amélioration continue du modèle de delivery du client ;
* Assurer le foisonnement du contrat en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l?expansion du partenaria Atos au sein du SI client ;
* Encadrer, fédérer, animer l?ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat, et notamment les comités internes de suivi d?activité avec les équipes et auprès de votre hiérarchie ;
* Participer aux COPIL client sur site client et représenter l?executive management d?Atos IDM France sur la partie production ;
* Travailler avec l?ensemble des patrons de towers pour assurer le turn-over nécessaire des équipes, leurs formations et évolutions de carrière au travers de leur suivi d?activité pris en charge par votre équipe TSM (adjoints au SDM).
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes dans une équipe dynamique en charge de la gestion du delivery d?un client. Vous travaillez en équipe dans un environnement en pleine disruption technologique. Vous assurez le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos et vous êtes responsable de la relation client dans ce cadre.
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Cluster Manager, vos activités principales consistent à :
* piloter l'ensemble de l?activité de production du client final au sein des différents département atos avec une responsabilité fonctionnelle totale sur l?ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat concerné ;
* Assure l?amélioration continue du modèle de delivery du client ;
* Assurer le foisonnement du contrat en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l?expansion du partenaria Atos au sein du SI client ;
* Encadrer, fédérer, animer l?ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat, et notamment les comités internes de suivi d?activité avec les équipes et auprès de votre hiérarchie ;
* Participer aux COPIL client sur site client et représenter l?executive management d?Atos IDM France sur la partie production ;
* Travailler avec l?ensemble des patrons de towers pour assurer le turn-over nécessaire des équipes, leurs formations et évolutions de carrière au travers de leur suivi d?activité pris en charge par votre équipe TSM (adjoints au SDM).
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
PROFIL :
De formation Bac+5, vous disposez d?une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques.
Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect des coûts, SLAs contractuels et de la qualité de service.
Vous savez piloter une activité au travers de dashboard reflétant des KPIs pertinents.
Vous parlez couramment le français et votre anglais est courant, parlé et écrit.
Vous maitrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux.
Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l?expérience dans la gestion d?équipe de plus de 50 personnes.
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans
PROFIL :
De formation Bac+5, vous disposez d?une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques.
Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect des coûts, SLAs contractuels et de la qualité de service.
Vous savez piloter une activité au travers de dashboard reflétant des KPIs pertinents.
Vous parlez couramment le français et votre anglais est courant, parlé et écrit.
Vous maitrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux.
Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l?expérience dans la gestion d?équipe de plus de 50 personnes.
Description de la société
À propos d?Atos
Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d?affaires annuel de 12 milliards d?euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l?indice CAC 40.
La raison d?être d?Atos est de contribuer à façonner l?espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l?éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l?excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l?espace informationnel.
Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d?affaires annuel de 12 milliards d?euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l?indice CAC 40.
La raison d?être d?Atos est de contribuer à façonner l?espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l?éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l?excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l?espace informationnel.