Technicien(ne) Support IT Telecom Securite Reseau ¯\_(ツ)_/¯

Chez laou, en ce moment, nous aidons une ESN basée à Saint-Etienne/Lyon à recruter un Technicien(ne) Support IT Télecom Sécurité Réseau F/H.

Laou est une plateforme spécialisée dans le recrutement IT en région. En plus de vous trouver un job, Laou s'occupe gratuitement de :

- Vous trouver votre futur logement
- Faciliter votre déménagement
- Aider votre conjoint à trouver un job
- Vous faire découvrir la ville

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Missions
Vous n’êtes pas uniquement Technicien(ne), vous rendez un service précieux à nos clients !
Vous êtes l’interlocuteur(trice) de confiance qui leur procure à distance la solution attendue en vous adaptant à leur urgence, pour les rassurer et les satisfaire par vos compétences et les alternatives que vous proposez.
Vous n’êtes pas seul(e), mais intégré(e) avec vos collègues au sein de notre service Support (RUN), chargé de la résolution des incidents télécoms, réseaux, sécurité, ToIP et téléphonie mobile. L’interaction dans cette équipe contribue à la qualité de votre travail et à votre satisfaction.
Vous disposez d’indicateurs et d’outils vous guidant dans votre mission.

Vous intervenez notamment sur les sujets suivants :
– Analyse et diagnostics des incidents clients pris en charge,
– Assistance du client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance,
– Suivi des incidents non résolus
– Escalade vers une compétence spécifique ou mobilisation des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution

Vous êtes garant de la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing.

Votre profil

De formation BAC+2/3, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie dans les métiers des télécoms, sur un poste comparable, ou vous disposez des compétences requises pour ce poste.
Autonome, méthodique et rigoureux(se), vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients.
Vos capacités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et votre aptitude à communiquer sont les atouts de votre réussite dans notre entreprise.

Environnements techniques : Supervision Réseau, VoiP, Routage, VLAN, Cisco/Fortinet

Votre profil

Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation artistique/design/communication visuelle et vous témoignez d’une première expérience réussie dans des missions équivalentes.

Vous êtes curieux(se), créatif(ve), force de proposition et aimez l’innovation.

Vous êtes attirée par de la gestion de projets, la planification et le management des ressources inhérentes.

Vous avez de bonnes qualités relationnelles pour échanger avec nos clients et avec nos équipes techniques internes.

Les compétences techniques que nous cherchons ?
• Maquettage ergonomique : UxPin
• Logiciels de création graphique Print/Web : Photoshop, Illustrator, InDesign