Technicien Helpdesk Applicatif N1 H/F
Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100) - Référence : 893431
Mis en ligne le 1er décembre 2020 par Page Personnel Info (+ d'offres)
Page PersonnelType de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Boulogne-Billancourt (92100)
Salaire :de 25 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
En tant que Technicien Helpdesk Applicatif N1, vous serez en charge des missions suivantes :
- Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets) ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients ;
- Traiter les incidents de niveau 1 ;
- Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées ;
- Suivre les incidents depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture ;
- Assurer le suivi auprès de la clientèle ;
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support ;
- Rédiger ou mettre à jour la document technique.
Cette liste est non exhaustive d'autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.
- Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets) ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients ;
- Traiter les incidents de niveau 1 ;
- Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées ;
- Suivre les incidents depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture ;
- Assurer le suivi auprès de la clientèle ;
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support ;
- Rédiger ou mettre à jour la document technique.
Cette liste est non exhaustive d'autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.
Profil recherché
En tant que Technicien Helpdesk Applicatif N1, vous êtes titulaire d'un Bac +2 au minimum et disposez d'au moins une première expérience à un poste similaire.
Vous êtes un bon communicant et maîtrisez l'anglais.
Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l'information et apporter des solutions enfin vous disposez de bonnes capacités organisationnelles.
Vous êtes un bon communicant et maîtrisez l'anglais.
Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l'information et apporter des solutions enfin vous disposez de bonnes capacités organisationnelles.
Description de la société
Notre client est basé à Boulogne-Billancourt (92) est il évolue dans le secteur de la téléphonie/communication.