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Responsable Support Technique Télécom Unifiées F/H
Ile de France, COURBEVOIE (92400) - Référence : FR823269-33999868
Mis en ligne le 3 novembre 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Fyte
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur avant-vente
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, COURBEVOIE (92400)
Salaire :de 35 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre client est la société GIGASET France située à Courbevoie.
Filiale du groupe allemand Siemens, Gigaset propose à ses partenaires Distributeurs, Intégrateurs et Opérateurs, des solutions professionnelles adaptées à leurs clients au travers de gammes de Postes SIP, de Bornes DECT IP mais aussi de Combinés DECT.
Dans le cadre du développement de cette activité, et pour accompagner davantage ces partenaires, nous recherchons un Responsable Support Technique Télécommunications Unifiées F/H qui interviendra aussi bien en avant-vente qu'en après-vente.
Au sein d'une équipe de 4 personnes et sous la supervision du Directeur des Ventes, le candidat retenu aura pour mission :
* Assurer le support technique des partenaires revendeurs avant et après-vente : suivi des tickets par téléphone et en ligne, résolution des demandes partenaires, support sur site pour les problématiques techniques complexes
* Déterminer et suivre l'évolution des procédures de support après-vente
* Assurer la mise en place, le développement et le suivi des formations techniques des partenaires : élaboration et mise à jour des formations et/ou certifications partenaires sur l'offre Gigaset Pro, organisation et suivi des formations, participation aux salons partenaires
* Assister l'équipe commerciale dans le référencement de projets opérateurs : élaboration et mise en place des protocoles de tests d'interopérabilité
* Assister l'équipe commerciale dans le référencement et le maquettage de projets IPBX complexes : suivi des mises à jour logicielles produits, déploiement selon le partenaire, élaboration et mise en place de maquettes sur des projets complexes (dont devis de couverture)
* Assurer le lien technique entre l'équipe France et le siège en Allemagne : mise à jour des roadmap logicielles et produits, définition du développement de nouveaux produits?etc
Filiale du groupe allemand Siemens, Gigaset propose à ses partenaires Distributeurs, Intégrateurs et Opérateurs, des solutions professionnelles adaptées à leurs clients au travers de gammes de Postes SIP, de Bornes DECT IP mais aussi de Combinés DECT.
Dans le cadre du développement de cette activité, et pour accompagner davantage ces partenaires, nous recherchons un Responsable Support Technique Télécommunications Unifiées F/H qui interviendra aussi bien en avant-vente qu'en après-vente.
Au sein d'une équipe de 4 personnes et sous la supervision du Directeur des Ventes, le candidat retenu aura pour mission :
* Assurer le support technique des partenaires revendeurs avant et après-vente : suivi des tickets par téléphone et en ligne, résolution des demandes partenaires, support sur site pour les problématiques techniques complexes
* Déterminer et suivre l'évolution des procédures de support après-vente
* Assurer la mise en place, le développement et le suivi des formations techniques des partenaires : élaboration et mise à jour des formations et/ou certifications partenaires sur l'offre Gigaset Pro, organisation et suivi des formations, participation aux salons partenaires
* Assister l'équipe commerciale dans le référencement de projets opérateurs : élaboration et mise en place des protocoles de tests d'interopérabilité
* Assister l'équipe commerciale dans le référencement et le maquettage de projets IPBX complexes : suivi des mises à jour logicielles produits, déploiement selon le partenaire, élaboration et mise en place de maquettes sur des projets complexes (dont devis de couverture)
* Assurer le lien technique entre l'équipe France et le siège en Allemagne : mise à jour des roadmap logicielles et produits, définition du développement de nouveaux produits?etc
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Pour cela, nous recherchons le profil suivant :
- Formation Technique Bac+2/3 en réseaux, Télécom IP/VoIP ou équivalent,
- Première expérience en alternance ou CDI sur un poste équivalent dans le secteur des telecom
- Anglais courant pour échanger quotidiennement avec les équipes techniques en Allemagne
- Très bonne capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Ecoute, rigueur et qualité d'organisation
- Esprit d'équipe et bonne capacité de communication
- Excellente capacité relationnelle
Poste urgent à pourvoir en CDI.
Rémunération : +/-35K? selon profil
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Pour cela, nous recherchons le profil suivant :
- Formation Technique Bac+2/3 en réseaux, Télécom IP/VoIP ou équivalent,
- Première expérience en alternance ou CDI sur un poste équivalent dans le secteur des telecom
- Anglais courant pour échanger quotidiennement avec les équipes techniques en Allemagne
- Très bonne capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Ecoute, rigueur et qualité d'organisation
- Esprit d'équipe et bonne capacité de communication
- Excellente capacité relationnelle
Poste urgent à pourvoir en CDI.
Rémunération : +/-35K? selon profil
Description de la société
Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.