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Chargé de Support Applicatifs Métier F/H
Ile de France, Bondoufle (91) - Référence : FR802311-33817033
Mis en ligne le 30 septembre 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Fyte
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Bondoufle (91)
Salaire :de 33 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Notre client est un Leader du marché de la distribution. Il recherche un Chargé de Support Applicatif F/H dans le but de renforcer ses équipes en interne.
Rattaché au Responsable Support Applicatif et Technique, vous aurez pour missions :
- Support aux utilisateurs - Maintien en condition opérationnelle :
? Centraliser, prioriser, diagnostiquer et analyser les incidents de Niveau 2 touchant les terminaux ou les applications
? Proposer des solutions et préconisations pour assurer la continuité de service
? Escalader les incidents vers les constructeurs/intégrateurs, les éditeurs ou les équipes
? Support en interne
? Assurer le suivi des incidents et des correctifs
? Réaliser la recette d'intégration des correctifs reçus et organiser les mises en Production
? Assurer la remonté des indicateurs de performance du service
- Maintenance et suivi du parc matériel :
? Assurer le suivi des RMA et veiller au respect des délais de réparation contractuels des constructeurs/intégrateurs
? Participer à la négociation ou l'évolution des contrats de Maintenance des fournisseurs
? Suivre le Parc de matériel par type / région / base / activité et garantir le niveau de stock
? Gérer et suivre les commandes (matériel, accessoires, logiciels, licences).
? Assurer le suivi des versions des composants techniques (système d'exploitation,firmware, licences logiciel et matériel?)
? Garantir la cohérence et l'harmonisation du paramétrage des terminaux et desapplications installées
? Participer à la construction des budgets des sites
? Reporting mensuel : nombre de RMA par base, type de matériel, délais moyens de réparation
- Accompagnement des projets SI & Veille technologique :
? Participer en tant qu'expert aux projets SI touchant les terminaux mobiles
? Proposer les terminaux les mieux adaptés ou lancer un appel d'Offre si besoin
? Vérifier l'obsolescence des terminaux et garantir la cohérence technique entre le terminal, les infra réseaux (LAN /WAN) et les applicatifs installés
? Anticiper le remplacement des terminaux pour garantir le niveau de sécurité et de service
? Proposer des solutions technologiques novatrices dans le but d'optimiser la performance opérationnelle
? Participer à la mise en ?uvre de nouveaux terminaux et accompagner les utilisateurs sur le terrain
Rattaché au Responsable Support Applicatif et Technique, vous aurez pour missions :
- Support aux utilisateurs - Maintien en condition opérationnelle :
? Centraliser, prioriser, diagnostiquer et analyser les incidents de Niveau 2 touchant les terminaux ou les applications
? Proposer des solutions et préconisations pour assurer la continuité de service
? Escalader les incidents vers les constructeurs/intégrateurs, les éditeurs ou les équipes
? Support en interne
? Assurer le suivi des incidents et des correctifs
? Réaliser la recette d'intégration des correctifs reçus et organiser les mises en Production
? Assurer la remonté des indicateurs de performance du service
- Maintenance et suivi du parc matériel :
? Assurer le suivi des RMA et veiller au respect des délais de réparation contractuels des constructeurs/intégrateurs
? Participer à la négociation ou l'évolution des contrats de Maintenance des fournisseurs
? Suivre le Parc de matériel par type / région / base / activité et garantir le niveau de stock
? Gérer et suivre les commandes (matériel, accessoires, logiciels, licences).
? Assurer le suivi des versions des composants techniques (système d'exploitation,firmware, licences logiciel et matériel?)
? Garantir la cohérence et l'harmonisation du paramétrage des terminaux et desapplications installées
? Participer à la construction des budgets des sites
? Reporting mensuel : nombre de RMA par base, type de matériel, délais moyens de réparation
- Accompagnement des projets SI & Veille technologique :
? Participer en tant qu'expert aux projets SI touchant les terminaux mobiles
? Proposer les terminaux les mieux adaptés ou lancer un appel d'Offre si besoin
? Vérifier l'obsolescence des terminaux et garantir la cohérence technique entre le terminal, les infra réseaux (LAN /WAN) et les applicatifs installés
? Anticiper le remplacement des terminaux pour garantir le niveau de sécurité et de service
? Proposer des solutions technologiques novatrices dans le but d'optimiser la performance opérationnelle
? Participer à la mise en ?uvre de nouveaux terminaux et accompagner les utilisateurs sur le terrain
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Profil Bac +5 avec au minimun 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez de soldies connaissances du monde de la logistique et des applicatifs de gestion de d'entrepôts(WMS / Reconnaissance Vocale / Mécanisation), l'utilisation d'un outil de gestion de tickets d'incidents, problèmes et demandes de service
(ServiceNow), la connaissances indispensables en Réseau WAN - LAN - VLAN, l'utilisation d'un logiciel EMM de gestion à distance ou locale des terminaux, ou encore desapplications déployées et des droits d'accès.
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Profil Bac +5 avec au minimun 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez de soldies connaissances du monde de la logistique et des applicatifs de gestion de d'entrepôts(WMS / Reconnaissance Vocale / Mécanisation), l'utilisation d'un outil de gestion de tickets d'incidents, problèmes et demandes de service
(ServiceNow), la connaissances indispensables en Réseau WAN - LAN - VLAN, l'utilisation d'un logiciel EMM de gestion à distance ou locale des terminaux, ou encore desapplications déployées et des droits d'accès.
Description de la société
Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.