Technicien support IT en alternance (H/F)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI), vous serez rattaché(e) au Responsable du Service de Proximité IT.
Vous accompagnez l'équipe Proximité pour assurer l'interface unique entre la DSI et les utilisateurs Manitou afin de leur apporter votre support sur les incidents et les demandes de service.

MISSIONS :
Installation & tests :
Vous effectuez l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
Vous télédistribuez les applications suivant le standard Manitou
Vous mettrez à jour la base des assets

Maintien en condition opérationnelle des équipements de proximité :
Vous effectuez le support de proximité de niveau 1 des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) avec l'outil de ticketing
Vous participez à la résolution des problèmes techniques et identification des causes racines
Vous documentez la base connaissance dans l'outil de suivi des incidents

Assistance aux utilisateurs :
Vous enregistrez, qualifiez, traitez puis clôturez les demandes des utilisateurs
Vous participez au support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service
Vous participez et mettez en ?uvre les nouvelles applications en vue de leur déploiement

PROFIL RECHERCHE :
Vous êtes actuellement à la recherche d'une entreprise d'accueil pour entrer dans une formation Bac+2 dans les systèmes d'informations.
Vous êtes organisé(e) et vous êtes dôté(e) un excellent relationnel.
Curieux(se), vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

PRISE DE FONCTION :
Cette offre est à pourvoir sur notre site d'Ancenis (Situé sur l'axe Angers/Nantes), à partir de Août/Septembre 2020, pour une durée de 12 mois.
Pour les personnes non véhiculées, des navettes gratuites sont disponibles matin et soir de la gare d'Ancenis à notre site.

Niveau d'études souhaité : Bac + 1
Expérience souhaitée : < 6 mois

Vous êtes actuellement à la recherche d'une entreprise d'accueil pour entrer dans une formation Bac+2 dans les sytèmes d'informations.
Vous êtes organisé(e) et vous êtes dôté(e) un excellent relationnel.
Curieux(se), vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Manitou Group, leader mondial de la manutention tout terrain, conçoit, produit, distribue et assure le service de matériels à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.
Les gammes de produits du groupe comprennent : des télescopiques tout-terrain fixes, rotatifs et de fort tonnage, des chariots élévateurs tout-terrain, semi-industriels et industriels, des chargeuses compactes (skid-steers) sur roues et sur chenilles, des chargeuses articulées, des tractopelles, des nacelles élévatrices de personnes, des chariots embarqués, des équipements de magasinage et des accessoires.
Grâce à ses marques emblématiques, Manitou, Gehl, et Mustang by Manitou, et son réseau de 1500 concessionnaires dans le monde, le groupe propose les meilleures solutions en créant la plus grande valeur pour ses clients.
Avec un siège social en France, le groupe enregistre un chiffre d'affaires en 2018 de 1,9 milliard d'euros dans 140 pays, et emploie 4 400 collaborateurs résolument orientés vers la satisfaction clients.
Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante.