Responsable de Service Support Utilisateurs H/F

Ile de France, Paris (75000)
Mis en ligne le 25 mai 2020 par sgoitc (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris (75000)
Salaire :de 60 000 €/an à 65 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
  

Orbis IT Consulting

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Poste à pourvoir

Cherche un/une Responsable de Service Support Utilisateurs pour piloter une équipe de 15 collaborateurs en charge :
- de l'accueil téléphonique et de la prise en compte des incidents de toute nature,
- du diagnostic des dysfonctionnements,
- de la résolution des incidents simples et récurrents,
- de la collaboration avec les équipes de production chargées de :
o la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
o la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d'utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.
la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Profil recherché

Expérience
Vous avez de 5 à 10 années d'expérience dans des fonctions IT, au sein d'environnements complexes et vous aimez piloter une équipe d'exploitation et de support à taille humaine, saisissez cette opportunité !
Vous possédez une formation supérieure (Bac+2 a minima)
Le poste est ouvert à une embauche.

Compétences
Vous maîtrisez les outils :
- ITSM tels que Service Now
- MDM tels que Airwatch.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft (365).
Vous parlez anglais couramment.
Compétences comportementales
* Bon relationnel
* Sens de l'organisation et des priorités
* Rigoureux et analytique
* Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés
* Animateur d'équipe
* Esprit d'initiative Orientation client

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