Responsable relation client H/F

Rattaché(e) à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.

A ce titre, vos missions principales sont :

*Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
*Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
*Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
*Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, ?.),
*Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions, ?) en assurant la communication avec le client,
*Coordonner les projets multi-métiers

Lieu du poste : NATION (75012)

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

D'un naturel curieux(se), vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel et orienté(e) satisfaction client, vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans

Issu(e) de formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (informatique, gestion de projet, relation client), vous disposez d'une expérience solide (3 ans au minimum), qui vous a permis d'acquérir une connaissance de l'écosystème informatique, idéalement dans le domaine de la dématérialisation.

Compétences techniques recherchées :

*La maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Excel, Word, PPT) est indispensable
*Anglais professionnel souhaitable
*Des connaissances de l'écosystème informatique sont fortement souhaitées (système d'information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, méthodologie de développement et projet, éditique, archivage électronique, grands services internet, coffre-fort numérique, etc?)

Compétences comportementales attendues :

*Votre esprit d'équipe et votre volonté de travailler ensemble sont sources de motivation
*Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral
*Votre rigueur et votre organisation vous permettent de gérer et prioriser les tâches
*Votre capacité d'analyse, votre autonomie et votre faculté d'adaptation vous permettent de trouver et promouvoir la solution la plus appropriée
*Communiquant et ayant le sens du service, vous relayez rapidement les informations et vous vous exprimez clairement
*Excellent négociateur(trice), vous savez écouter et utiliser vos qualités relationnelles pour atteindre les objectifs de l'entreprise dans le respect des attentes des parties

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

* 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
* Plus de 60 sites en France et à l'international
* 503 M? de chiffre d'affaires en 2017
* Un siège, vitrine de nos innovations
* Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
* Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc?)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com