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Chargé(e) Support N3
Ile de France, Paris (75010) - Référence : OVGB217-32747765
Mis en ligne le 9 mars 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Oodrive
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, Paris (75010)
Salaire :de 30 000 €/an à 38 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Vous vous demandez quel est le rôle du Chargé(e) Support N3 chez Oodrive ?
Rattaché(e) à l'équipe Support N3, le/la chargé(e) de support a pour rôle de prendre en charge les demandes clients, les demandes internes (commerciaux, avant vente) d'analyser les problématiques exposées et les résoudre dans les meilleurs délais. Il accompagne les clients en leur mettant à disposition des comptes applicatifs. Il a en charge la gestion et le traitement des incidents de production nn résolus par le support N1/N2. Suite à son analyse technico-fonctionnelle, il apporte une assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI/Signature électronique)
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
* Traitements des demandes clients et résolution des incidents N3
* Traitement des demandes internes
* Suivi de la mise en production des applications
* Diagnostic des cas supports :
* analyse des logs
* requêtes en base de données
* analyse du code
* rédaction de rapports d'incidents
* Communication et coopération avec le reste de l'équipe support N1/N2
Ses aptitudes relationnelles, sons sens du service à la clientèle et ses capcités pédagogiques pour expliquer la résolution d'un problème sont au coeur de son métier.
Il doit pouvoir trouver rapidement des solutions et s'adapter facilement aux demandes très diversifiées des interlocuteurs.
Rattaché(e) à l'équipe Support N3, le/la chargé(e) de support a pour rôle de prendre en charge les demandes clients, les demandes internes (commerciaux, avant vente) d'analyser les problématiques exposées et les résoudre dans les meilleurs délais. Il accompagne les clients en leur mettant à disposition des comptes applicatifs. Il a en charge la gestion et le traitement des incidents de production nn résolus par le support N1/N2. Suite à son analyse technico-fonctionnelle, il apporte une assistance opérationnelle aux différents métiers et met en place les modes opératoires.
Ses activités s'articulent autour des solutions CertEurope (PKI/Signature électronique)
Et si c'était vous, quelles seraient vos missions ?
* Traitements des demandes clients et résolution des incidents N3
* Traitement des demandes internes
* Suivi de la mise en production des applications
* Diagnostic des cas supports :
* analyse des logs
* requêtes en base de données
* analyse du code
* rédaction de rapports d'incidents
* Communication et coopération avec le reste de l'équipe support N1/N2
Ses aptitudes relationnelles, sons sens du service à la clientèle et ses capcités pédagogiques pour expliquer la résolution d'un problème sont au coeur de son métier.
Il doit pouvoir trouver rapidement des solutions et s'adapter facilement aux demandes très diversifiées des interlocuteurs.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Sans Diplôme
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :
* Compétences techniques en bases de données, analyse de code
* Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
* Capacité d'écoute
* Bonne communication orale et écrite
Les petits plus qui feront une grande différence :
* Sens de la relation client
* Aisance au téléphone
* Aptitude à faire face au stress
* Aptitude à gérer les conflits
* L'anglais est un plus
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :
* Compétences techniques en bases de données, analyse de code
* Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
* Capacité d'écoute
* Bonne communication orale et écrite
Les petits plus qui feront une grande différence :
* Sens de la relation client
* Aisance au téléphone
* Aptitude à faire face au stress
* Aptitude à gérer les conflits
* L'anglais est un plus
Description de la société
Qui sommes-nous ?
Oodrive est un éditeur de logiciel, leader européen de la gestion des données sensibles. Nous proposons aux professionnels des solutions de partage, de sauvegarde et de signature électronique répondant aux certifications françaises et internationales les plus exigeantes en termes de sécurité.
On sait que vous aimez les chiffres, voici ceux qui font notre fierté :
Le groupe français compte aujourd'hui 350 collaborateurs répartis dans différents pays d'Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) ainsi qu'en Asie. Le centre de Recherche et Développement, basé à Paris, emploie plus de 150 personnes passionnées d'innovation.
Oodrive est un éditeur de logiciel, leader européen de la gestion des données sensibles. Nous proposons aux professionnels des solutions de partage, de sauvegarde et de signature électronique répondant aux certifications françaises et internationales les plus exigeantes en termes de sécurité.
On sait que vous aimez les chiffres, voici ceux qui font notre fierté :
Le groupe français compte aujourd'hui 350 collaborateurs répartis dans différents pays d'Europe (France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) ainsi qu'en Asie. Le centre de Recherche et Développement, basé à Paris, emploie plus de 150 personnes passionnées d'innovation.