FL - Superviseur help desk / Support Poste de Travail // AO427

Ile de France, Paris (75013) - Référence : FL - AO427 - dev
Mis en ligne le 29 février 2020 par My Services (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :Aucun
Expérience :5 ans minimum
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Ile de France, Paris (75013)
Salaire :de 33 000 €/an à 34 500 €/an
Télétravail :Pas de télétravail

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Poste à pourvoir

La mission se déroule au sein de la Production de la Direction des Systèmes d'Information et plus particulièrement dans le département Infrastructures Utilisateurs au sein de l'équipe Support Utilisateur.
La principale mission est de fournir l'ensemble du support informatique nécessaire aux métiers conformément aux exigences de niveau de service définies. Elle garantit la sécurité, la qualité, la performance, la cohérence et la pérennité de leur exploitation en conformité avec les engagements pris avec nos clients. Elle doit aussi délivrer les services nécessaires au fonctionnement de l'environnement de travail informatique des utilisateurs.
Objectifs : - Support technique de l'environnement de travail utilisateurs sur les fonctions :
o Prise en charge des Sollicitations : Téléphoniques, workflow électronique et/ou en direct.
o Gestes des actes de proximité (IMAC)
- Gestion et résolution des incidents
- Prise en charge des demandes
- Déploiements et migrations des environnements de travail supportés
- Préparation et exploitation technique des postes de travail
- Gestion du parc hardware
- Prise en charge des déménagements du pôle
- Rédaction et mises à jour des procédures d'exploitation et documentations
- Capitalisation des connaissances
- Equipe en charge du support Plan de Continuité d'Activité en cas de repli PCA et tests.
- Assistance sur les développements internes autour de la suite Office
- Notion d'administration système AD Microsoft et Exchange
- Formation des utilisateurs

Travail quotidien en horaires décalés de 8h à 19h
Astreintes et travail hors des périodes ouvrées selon les contraintes des métiers supportés

Profil recherché

Le parc est composé d'environ 20.000 postes de travail dont 30% d'ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 7 et Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles )
- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite Office et Office 365, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)
Description de la prestation : L'environnement de travail utilisateur comprend les éléments suivants : PCs, imprimantes, téléphonie mobile, tablettes, périphériques spécifiques : barco, scanners

Description de la société

Fondée en 2011 par Michaël Jean-Voldemar, My Support Services est une entreprise de services du numérique (ESN) qui tend à se différencier de ses concurrents en recentrant le curseur sur le consultant. Nous offrons des prestations variées à taille humaine de façon réactive, dans lesquelles nous nous efforçons d’associer la satisfaction client et le suivi des collaborateurs en tant que facteurs clés du succès.

Chez My Support Services, chaque être humain est une étoile qui mérite de briller. Un consultant heureux travaille mieux ! Sachons récompenser le travail bien fait, restons à l’écoute des uns et des autres, faisons preuve de compréhension et d’empathie raisonnée, le travailleur n’est pas une machine.

Les qualités humaines et les compétences de chacun sont précieuses, il convient de les conserver soigneusement afin de les disposer de manière rationnelle.Nous faisons évoluer nos collaborateurs en leur proposant des projets en adéquation avec leurs ambitions. Vous n’êtes pas un moyen, mais une solution à la stabilité et à la pérennité de nos projets.

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