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Analyste support SAP H/F
Ile de France, Paris La Défense (92400) - Référence : 2020-3823-32653686
Mis en ligne le 28 février 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Lagardère Travel Retail Duty Free Global
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris La Défense (92400)
Salaire :de 40 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information au sein de l'entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vous assurez le support Niveau 2 (incident management) aux utilisateurs SAP et vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service (problem management). Vous avez également un rôle pivot entre les utilisateurs finaux, les équipes design SAP et POS, les Key Users Métiers.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
· Assurer au quotidien la prise en compte et la résolution des incidents de niveau 2 sur SAP ;
· Travailler en collaboration directe avec le responsable de l'équipe de Tiers Support Applicatif (TSA) et les centres de compétence SAP et Encaissement ;
· Documenter la résolution des incidents ;
· Piloter la remontée du CA (chiffre d'affaires) Retail depuis le système d'encaissement des boutiques dans SAP et la justification des écarts pour la comptabilité ;
· Assurer la coordination entre l'équipe support SAP et l'équipe Support encaissement durant les périodes de clôtures hebdomadaires et mensuelles pour résoudre tout incident ;
· Piloter le paramétrage des nouvelles boutiques dans SAP par l'équipe de support niveau 1 ainsi que le bon déroulement des process logistiques (livraisons, inventaires, litiges, etc?) ;
· Veiller à l'amélioration continue de la qualité par l'analyse et la correction des causes racines des incidents récurrents (problem management) ;
· Participer aux tests avant mises en production ;
· Recevoir le transfert de connaissances de l'équipe Design SAP et le transmettre à l'équipe support de niveau 1.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
· Assurer au quotidien la prise en compte et la résolution des incidents de niveau 2 sur SAP ;
· Travailler en collaboration directe avec le responsable de l'équipe de Tiers Support Applicatif (TSA) et les centres de compétence SAP et Encaissement ;
· Documenter la résolution des incidents ;
· Piloter la remontée du CA (chiffre d'affaires) Retail depuis le système d'encaissement des boutiques dans SAP et la justification des écarts pour la comptabilité ;
· Assurer la coordination entre l'équipe support SAP et l'équipe Support encaissement durant les périodes de clôtures hebdomadaires et mensuelles pour résoudre tout incident ;
· Piloter le paramétrage des nouvelles boutiques dans SAP par l'équipe de support niveau 1 ainsi que le bon déroulement des process logistiques (livraisons, inventaires, litiges, etc?) ;
· Veiller à l'amélioration continue de la qualité par l'analyse et la correction des causes racines des incidents récurrents (problem management) ;
· Participer aux tests avant mises en production ;
· Recevoir le transfert de connaissances de l'équipe Design SAP et le transmettre à l'équipe support de niveau 1.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
De formation niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support SAP.
Vous avez des connaissances techniques SAP de préférence dans un environnement Retail (SD, MM, ?).
Votre niveau d'anglais est courant.
Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe, vous êtes rigoureux et méthodique. Faisant preuve d'un bon relationnel, vous savez rester à l'écoute de vos interlocuteurs.
Vous êtes également doté d'une bonne capacité rédactionnelle.
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
De formation niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support SAP.
Vous avez des connaissances techniques SAP de préférence dans un environnement Retail (SD, MM, ?).
Votre niveau d'anglais est courant.
Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe, vous êtes rigoureux et méthodique. Faisant preuve d'un bon relationnel, vous savez rester à l'écoute de vos interlocuteurs.
Vous êtes également doté d'une bonne capacité rédactionnelle.
Description de la société
Lagardère Travel Retail exploite plus de 700 boutiques Duty Free & Fashion dans 27 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation. Rejoignez les duty free people !