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Analyste IT Support Encaissement H/F
Ile de France, Paris La Défense (92400) - Référence : 2020-3679-32417284
Mis en ligne le 31 janvier 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Lagardère Travel Retail Duty Free Global
Type de contrat :CDI
Métier :Analyste d'exploitation
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris La Défense (92400)
Salaire :de 30 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information au sein de l'entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vous prenez en charge les incidents de niveau 2 liés à l'ensemble des outils utilisés en boutiques (systèmes d'encaissement, monétique, outils de mobilité, ?). Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service, à la gestion des bases de connaissances, et aux projets de déploiement autours des solutions d'encaissement.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
o Résolution des incidents de niveau 2 et prise en charge des demandes courantes sur les systèmes d'encaissement ;
o Transfert de connaissances vers les IT locaux et leurs prestataires pour assurer le support de niveau en local ;
o Qualification et analyse des incidents complexes pour résolution ou escalade auprès des équipes Design POS et SAP ;
o Qualification et préanalyse des incidents complexes ;
o Alimentation de la base de connaissances (troubleshooting, opérations de maintenance sur les caisses?), monitoring de la bonne performance des outils ;
o Participation à la démarche d'amélioration de la qualité de service (problem management, propositions d'améliorations techniques, organisationnelles ou fonctionnelles?) ;
o Participation aux projets (déploiements de nouveaux sites, ou de nouveaux outils, montées de version?) : Tests, aide au déploiement?
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
o Résolution des incidents de niveau 2 et prise en charge des demandes courantes sur les systèmes d'encaissement ;
o Transfert de connaissances vers les IT locaux et leurs prestataires pour assurer le support de niveau en local ;
o Qualification et analyse des incidents complexes pour résolution ou escalade auprès des équipes Design POS et SAP ;
o Qualification et préanalyse des incidents complexes ;
o Alimentation de la base de connaissances (troubleshooting, opérations de maintenance sur les caisses?), monitoring de la bonne performance des outils ;
o Participation à la démarche d'amélioration de la qualité de service (problem management, propositions d'améliorations techniques, organisationnelles ou fonctionnelles?) ;
o Participation aux projets (déploiements de nouveaux sites, ou de nouveaux outils, montées de version?) : Tests, aide au déploiement?
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service informatique idéalement dans le milieu du Retail et avez une affinité avec les outils techniques.
Vous avez des notions sur les bases de données relationnelles.
Une connaissance des outils d'encaissement client (matériel, logiciel, terminaux de paiement, moyens de paiements) est un véritable atout. La connaissance du système d'encaissement TCPOS est un plus.
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Vous avez également un bon relationnel et une bonne capacité relationnelle. Force de proposition, vous restez à l'écoute et avez l'esprit analytique.
Votre anglais est opérationnel.
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service informatique idéalement dans le milieu du Retail et avez une affinité avec les outils techniques.
Vous avez des notions sur les bases de données relationnelles.
Une connaissance des outils d'encaissement client (matériel, logiciel, terminaux de paiement, moyens de paiements) est un véritable atout. La connaissance du système d'encaissement TCPOS est un plus.
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Vous avez également un bon relationnel et une bonne capacité relationnelle. Force de proposition, vous restez à l'écoute et avez l'esprit analytique.
Votre anglais est opérationnel.
Description de la société
Lagardère Travel Retail exploite plus de 700 boutiques Duty Free & Fashion dans 27 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation. Rejoignez les duty free people !