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Technicien support applicatif H/F

Nord Pas-de-Calais, VILLENEUVE D'ASCQ (59650) - Référence : MWAREEKI29545-32321805
Mis en ligne le 22 janvier 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
MENWAY TALENTS
Type de contrat :CDI
Métier :Assistant aux utilisateurs
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Nord Pas-de-Calais, VILLENEUVE D'ASCQ (59650)
Salaire :de 23 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Au sein de la DSI et dans une structure à taille humaine, le/la technicien(ne) Support Applicatif a pour mission de garantir l'utilisation quotidienne et le maintien en bon fonctionnement de l'ERP et de Salesforce essentiellement.

A ce titre, ses missions consistent à :

*Traiter les incidents, corriger et/ou suivre la correction du problème en interaction avec les autres équipes de la DSI (développement et/ou infrastructure) et les partenaires.
*Traiter les demandes d'assistance, assurer l'accompagnement des utilisateurs, répondre à leurs questions, effectuer des interventions de paramétrage si nécessaire.
*Traiter les demandes d'amélioration quotidiennes, s'assurer de la qualité de la formalisation des demandes, de leur pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traiter en direct ou en liaison avec les éditeurs avec le soutien de l'équipe Projet.
*Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.
*Identifier et analyser les incidents et problèmes récurrents afin d'y apporter des propositions de solutions.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez de 2 ans d'expériences sur un poste similaire.
Vous avez de bonnes connaissances en informatique et avez déjà travaillé sur un outil de ticketing (GLPI, Jira,?).
Une bonne connaissance des environnements ERP et de SalesForce sera très appréciée.
Vous maîtrisez le français et avez un bon niveau écrit et oral en Anglais ; pour assurer la communication avec les utilisateurs de façon pertinente, précise et synthétique.

Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les diverses problématiques.
Polyvalent(e), vous êtes capable de gérer plusieurs problèmes en même temps, en priorisant et hiérarchisant vos interventions.
Vous êtes disponible et savez vous adapter aux différents interlocuteurs et problématiques rencontrés.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact et êtes capable d'établir une relation de confiance et de pédagogie avec les utilisateurs et avec les équipes de développement.

#autonome #proactif #équipe #IT #anglais #solution

Description de la société

Menway Talents accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines. Acteur majeur dans son domaine, Menway Talents propose à ses clients, de la PME au grand groupe, les expertises de ses consultants en recrutement : Executive search, RPO, Assessment, sourcing.

Aujourd'hui, notre bureau de Wasquehal, recherche pour l'un de ses clients.

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