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Technicien Support informatique M3 (H/F)
Pays de la Loire, Ancenis (44150) - Référence : 37305-32282852
Mis en ligne le 17 janvier 2020 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
MANITOU
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Ancenis (44150)
Salaire :de 32 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché au Responsable du Centre de service, le technicien support informatique M3 assure le support niveau 2 de l'ERP M3.
Relais privilégié entre les experts techniques ou fonctionnels M3 et le Centre de Service, il prend en charge les incidents et les demandes de services et anime la montée en compétence de l'ensemble du Service Desk sur l'écosystème de l'ERP (M3, WMS, Ordonnanceur, ETL).
MISSIONS :
Support et communication auprès des utilisateurs M3
Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes de l'ensemble des utilisateurs (France et filiales étrangères)
Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à M3
Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires
Support au centre de Service
Assurer une relation régulière entre le pôle M3 et l'expert technique M3 pour identifier et prendre en charge les initiatives d'amélioration continue liées au support de l'ERP et de son écosystème
Constituer et maintenir l'ensemble documentaire permettant à l'ensemble du Centre de Service d'assurer la gestion des incidents M3 et garantir une prise en compte dans un délai compatible avec les engagements de service
Définir et organiser des cycles de formation récurrents sur M3 et son écosystème à destination des membres du Centre de Service
Proposer et communiquer les KPI permettant de mesurer la qualité de service de support M3 délivrée par le Centre de Services.
Proposer et mettre en place des dispositifs d'automatisation (types workflow, chatbot) permettant d'améliorer la qualité globale de l'assistance aux utilisateurs M3
PROFIL SOUHAITE :
De formation supérieure en informatique, Bac +4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire (Toeic B1)
Maîtrise du fonctionnement de M3 et de ses satellites
La connaissance de l'outil d'orchestration Groupe (Opcon) ainsi que dessystémes de la technologie IBM as400 sont souhaitées.
PRISE DE FONCTION :
Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d'Ancenis (Axe Nantes/Angers).
Des déplacements professionnels occasionnels sur sites français ou étrangers sont à prévoir.
Relais privilégié entre les experts techniques ou fonctionnels M3 et le Centre de Service, il prend en charge les incidents et les demandes de services et anime la montée en compétence de l'ensemble du Service Desk sur l'écosystème de l'ERP (M3, WMS, Ordonnanceur, ETL).
MISSIONS :
Support et communication auprès des utilisateurs M3
Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes de l'ensemble des utilisateurs (France et filiales étrangères)
Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à M3
Réaliser les demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires
Support au centre de Service
Assurer une relation régulière entre le pôle M3 et l'expert technique M3 pour identifier et prendre en charge les initiatives d'amélioration continue liées au support de l'ERP et de son écosystème
Constituer et maintenir l'ensemble documentaire permettant à l'ensemble du Centre de Service d'assurer la gestion des incidents M3 et garantir une prise en compte dans un délai compatible avec les engagements de service
Définir et organiser des cycles de formation récurrents sur M3 et son écosystème à destination des membres du Centre de Service
Proposer et communiquer les KPI permettant de mesurer la qualité de service de support M3 délivrée par le Centre de Services.
Proposer et mettre en place des dispositifs d'automatisation (types workflow, chatbot) permettant d'améliorer la qualité globale de l'assistance aux utilisateurs M3
PROFIL SOUHAITE :
De formation supérieure en informatique, Bac +4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire (Toeic B1)
Maîtrise du fonctionnement de M3 et de ses satellites
La connaissance de l'outil d'orchestration Groupe (Opcon) ainsi que dessystémes de la technologie IBM as400 sont souhaitées.
PRISE DE FONCTION :
Le poste est à pourvoir en CDI sur notre site d'Ancenis (Axe Nantes/Angers).
Des déplacements professionnels occasionnels sur sites français ou étrangers sont à prévoir.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 4
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation supérieure en informatique, Bac +4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire (Toeic B1)
Maîtrise du fonctionnement de M3 et de ses satellites
La connaissance de l'outil d'orchestration Groupe (Opcon) ainsi que dessystémes de la technologie IBM as400 sont souhaitées.
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation supérieure en informatique, Bac +4/5, vous justifiez d'un fort goût pour le service aux utilisateurs.
Attrait pour un environnement international, l'anglais professionnel étant nécessaire (Toeic B1)
Maîtrise du fonctionnement de M3 et de ses satellites
La connaissance de l'outil d'orchestration Groupe (Opcon) ainsi que dessystémes de la technologie IBM as400 sont souhaitées.
Description de la société
Manitou Group, leader mondial de la manutention tout terrain, conçoit, produit, distribue et assure le service de matériels à destination de la construction, de l'agriculture et des industries.
Les gammes de produits du groupe comprennent : des télescopiques tout-terrain fixes, rotatifs et de fort tonnage, des chariots élévateurs tout-terrain, semi-industriels et industriels, des chargeuses compactes (skid-steers) sur roues et sur chenilles, des chargeuses articulées, des tractopelles, des nacelles élévatrices de personnes, des chariots embarqués, des équipements de magasinage et des accessoires.
Grâce à ses marques emblématiques, Manitou, Gehl, et Mustang by Manitou, et son réseau de 1500 concessionnaires dans le monde, le groupe propose les meilleures solutions en créant la plus grande valeur pour ses clients.
Avec un siège social en France, le groupe enregistre un chiffre d'affaires en 2018 de 1,9 milliard d'euros dans 140 pays, et emploie 4 400 collaborateurs résolument orientés vers la satisfaction clients.
Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante.
Les gammes de produits du groupe comprennent : des télescopiques tout-terrain fixes, rotatifs et de fort tonnage, des chariots élévateurs tout-terrain, semi-industriels et industriels, des chargeuses compactes (skid-steers) sur roues et sur chenilles, des chargeuses articulées, des tractopelles, des nacelles élévatrices de personnes, des chariots embarqués, des équipements de magasinage et des accessoires.
Grâce à ses marques emblématiques, Manitou, Gehl, et Mustang by Manitou, et son réseau de 1500 concessionnaires dans le monde, le groupe propose les meilleures solutions en créant la plus grande valeur pour ses clients.
Avec un siège social en France, le groupe enregistre un chiffre d'affaires en 2018 de 1,9 milliard d'euros dans 140 pays, et emploie 4 400 collaborateurs résolument orientés vers la satisfaction clients.
Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante.