CDI - Lead Expert Gestion des incidents F/H

Au sein du département IT financements spécialisés, vous intégrerez la DSI Métier Crédit Conso (BPCE Financement), spécialisée dans le métier du crédit à la consommation, pour le compte des réseaux de BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne).
En tant que Leader Expert de l'équipe de Gestion des incidents, vous serez rattaché(e) au responsable de l'Unité de Pilotage Opérationnelle (UPO). Vous intégrerez également la communauté des leaders et serez amené(e) à intervenir sur des sujets transverses
Vous aurez en charge la gestion des incidents sur tout le périmètre applicatif de BPCE Financement et animerez l'activité de l'équipe en support du responsable UPO.
Vous réaliserez également le suivi, la communication et la coordination des incidents majeurs et assurerez le relais entre les Métiers et la DSI Crédit Conso.
Vos missions seront les suivantes :
* Animer les CSR Incidents BPCE Financement
* Assurer le suivi de la qualité du SI de BPCE Financement
* Animer les cellules de crise sur les incidents majeurs
* Participer aux SIRENE en support du responsable UPO
* Prioriser le suivi des incidents au sein de l'équipe
* Adapter/ mettre en place des reporting sur les incidents
* Coordonner et communiquer sur la gestion des incidents
* Proposer des pistes pour diminuer le stock des incidents

Niveau d'études souhaité : Bac + 4
Expérience souhaitée : 5 - 7 ans

De formation supérieur Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans.
Vous disposez d'une expérience professionnelle dans un emploi similaire avec notamment une maitrise des outils de suivi d'incidents (ServiceNow, JIRA ?).
La connaissance du crédit à la consommation est un plus.
En tant que Leader Expert, vous faites preuve d'une solide capacité d'analyse, de synthèse et de leadership.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter la gestion des incidents dans des contextes de coordination multi-intervenants. Votre créativité dans la recherche de solutions, d'identification de plans d'actions et votre capacité à anticiper et gérer des situations de crise seront vos forces pour réussir dans la fonction.
Proactif, pédagogue, facilitateur, sens du collectif, sens du service, rigueur, vous savez prendre des décisions et entraîner l'équipe, sens de la diplomatie, capacité à convaincre, vous avez également une aisance en communication orale et un bon niveau rédactionnel.

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.