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Superviseur H/F
Ile de France, PUTEAUX (92800) - Référence : 254191217163455-32030501
Mis en ligne le 17 décembre 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Conseil - Consultant en systèmes d'information
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, PUTEAUX (92800)
Salaire :de 30 000 €/an à 37 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS Tertiaire Qualifié recherche pour le compte de son client, pionnier européen de la gestion de consommation électrique, un Responsable support adhérents H/F situé à Puteaux pour un CDI.
Le salaire : entre 30K? et 37k?.
Raison d'être du poste :
Garantir la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité de prise en charge des demandes et la résolution des incidents en mobilisant avec agilité les ressources externes et internes.
Missions :
- Animer la petite équipe interne de téléconseillers experts.
- Identifier les problèmes récurrents, assurer la remontée d'information et participer à la mise en place de solutions préventives.
- Diagnostiquer et analyser les demandes d'assistance.
- Mettre en place les process et outils permettant d'améliorer en continue la performance du service et produire des indicateurs de pilotage.
- Faire monter en compétence le support de niveau 1.
Le salaire : entre 30K? et 37k?.
Raison d'être du poste :
Garantir la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité de prise en charge des demandes et la résolution des incidents en mobilisant avec agilité les ressources externes et internes.
Missions :
- Animer la petite équipe interne de téléconseillers experts.
- Identifier les problèmes récurrents, assurer la remontée d'information et participer à la mise en place de solutions préventives.
- Diagnostiquer et analyser les demandes d'assistance.
- Mettre en place les process et outils permettant d'améliorer en continue la performance du service et produire des indicateurs de pilotage.
- Faire monter en compétence le support de niveau 1.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Compétences requises :
- Un esprit d'analyse et de synthèse pour identifier rapidement disfonctionnements et solutions.
- Une capacité à concevoir des procédures, des outils, des supports pédagogiques.
- Une réelle aisance sur Excel et une très bonne orthographe.
- Un esprit de conquête, le goût du terrain et des environnements agiles, le souci constant de toujours plus d'efficacité opérationnelle.
- Un tempérament managérial, du leadership afin d'entrainer les collaborateurs, susciter l'enthousiasme, la volonté de se dépasser; avoir à c?ur d'identifier et de développer leurs compétences, et vouloir les accompagner dans leurs difficultés.
- Un bon anglais serait un plus.
- Une expérience de plusieurs années au sein d'une équipe service client.
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
Compétences requises :
- Un esprit d'analyse et de synthèse pour identifier rapidement disfonctionnements et solutions.
- Une capacité à concevoir des procédures, des outils, des supports pédagogiques.
- Une réelle aisance sur Excel et une très bonne orthographe.
- Un esprit de conquête, le goût du terrain et des environnements agiles, le souci constant de toujours plus d'efficacité opérationnelle.
- Un tempérament managérial, du leadership afin d'entrainer les collaborateurs, susciter l'enthousiasme, la volonté de se dépasser; avoir à c?ur d'identifier et de développer leurs compétences, et vouloir les accompagner dans leurs difficultés.
- Un bon anglais serait un plus.
- Une expérience de plusieurs années au sein d'une équipe service client.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.