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Chef de projet Solutions Client Import F/H
Ile de France, paris (75014) - Référence : CdP/DI-32028945
Mis en ligne le 17 décembre 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
CHRONOPOST
Type de contrat :CDI
Métier :Chef de projet en SSII
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, paris (75014)
Salaire :de 40 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché(e) au Directeur du développement des ventes Import, vous avez la responsabilité d'accompagner le développement des activités imports, par la définition, conception et implémentation de solutions nouvelles répondant à des besoins factuels du marché.
Au sein de la Direction du développement des Ventes Import, vous avez en charge la gestion d'un portefeuille de projets client. Ainsi, vos principales missions sont :
1. Analyse des Projets Clients :
- Contribuer en phase d'avant-vente, au recueil des besoins Clients, et assurer la collecte exhaustive de toutes les informations nécessaires à la conduite du projet Client ;
- Prendre connaissance et intégrer les avantages et contraintes des solutions avancées par les Clients ;
- Formaliser et instruire l'expression des besoins auprès des clients transverses ;
- Réaliser les études et analyses nécessaires afin de préparer les éléments de décision lors des comités de pilotage ;
- Poser le bilan des besoins du Marché, en lien avec les solutions de Business existantes ou à créer.
2.Organisation et planification du plan d'actions :
- Réaliser la planification des actions en respectant les échéances ;
- Coordonner la réactivité et l'efficacité des clients transverses sur le projet de réponse Client ;
- Identifier les points d'alerte et instruire les prises de décision ;
- Participer à des points réguliers avec l'équipe lors des réunions « briefs » afin de partager les caractéristiques du dossier et ses problématiques.
3. Pilotage des projets Clients :
- Mettre en place et suivre les indicateurs/statistiques d'efficacité des solutions mises en ?uvre ;
- Communiquer auprès de votre périmètre sur les projets opérationnels en cours, et les performances des opérations à date ;
- Assurer, en lien avec les clients internes, l'anticipation de solutions adaptées pour prévenir les risques d'insatisfaction Clients ;
- Mettre en ?uvre des solutions adaptées dans le respect des performances opérationnelles;
- Garantir l'adéquation de la solution proposée avec les besoins clients recherchés.
4. Bilan & amélioration continue :
- Poser le bilan quantitatif et qualitatif des projets Clients sous votre responsabilité;
- Contribuer à la performance globale sur le Support à la Relation Client par l'échange de bonnes pratiques avec les Directions de l'International et de la Relation Client ;
- Préconiser des solutions nouvelles répondant à des besoins clients factuels ;
- Capitaliser sur les dossiers concluants pour définir une bibliothèque de solutions par Marché, par Offre ;
- Veiller à maintenir une parfaite connaissance du marché du transport et de ses évolutions ;
- Réaliser des rendez-vous clients, en lien avec les commerciaux, ou des déplacements fréquents sur les agences ou hubs.
Au sein de la Direction du développement des Ventes Import, vous avez en charge la gestion d'un portefeuille de projets client. Ainsi, vos principales missions sont :
1. Analyse des Projets Clients :
- Contribuer en phase d'avant-vente, au recueil des besoins Clients, et assurer la collecte exhaustive de toutes les informations nécessaires à la conduite du projet Client ;
- Prendre connaissance et intégrer les avantages et contraintes des solutions avancées par les Clients ;
- Formaliser et instruire l'expression des besoins auprès des clients transverses ;
- Réaliser les études et analyses nécessaires afin de préparer les éléments de décision lors des comités de pilotage ;
- Poser le bilan des besoins du Marché, en lien avec les solutions de Business existantes ou à créer.
2.Organisation et planification du plan d'actions :
- Réaliser la planification des actions en respectant les échéances ;
- Coordonner la réactivité et l'efficacité des clients transverses sur le projet de réponse Client ;
- Identifier les points d'alerte et instruire les prises de décision ;
- Participer à des points réguliers avec l'équipe lors des réunions « briefs » afin de partager les caractéristiques du dossier et ses problématiques.
3. Pilotage des projets Clients :
- Mettre en place et suivre les indicateurs/statistiques d'efficacité des solutions mises en ?uvre ;
- Communiquer auprès de votre périmètre sur les projets opérationnels en cours, et les performances des opérations à date ;
- Assurer, en lien avec les clients internes, l'anticipation de solutions adaptées pour prévenir les risques d'insatisfaction Clients ;
- Mettre en ?uvre des solutions adaptées dans le respect des performances opérationnelles;
- Garantir l'adéquation de la solution proposée avec les besoins clients recherchés.
4. Bilan & amélioration continue :
- Poser le bilan quantitatif et qualitatif des projets Clients sous votre responsabilité;
- Contribuer à la performance globale sur le Support à la Relation Client par l'échange de bonnes pratiques avec les Directions de l'International et de la Relation Client ;
- Préconiser des solutions nouvelles répondant à des besoins clients factuels ;
- Capitaliser sur les dossiers concluants pour définir une bibliothèque de solutions par Marché, par Offre ;
- Veiller à maintenir une parfaite connaissance du marché du transport et de ses évolutions ;
- Réaliser des rendez-vous clients, en lien avec les commerciaux, ou des déplacements fréquents sur les agences ou hubs.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation supérieure, type grande école de Commerce, d'Ingénieur ou Master II, vous justifiez idéalement de plus de 5 ans d'expérience en gestion de projet.
Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projets transverses. Vous disposez d'un bon relationnel et êtes en capacité de coordonner des équipes de différentes directions et de différents niveaux dans l'entreprise.
Vous avez démontré dans votre parcours une capacité à structurer, synthétiser et schématiser.
Vous êtes une personne rigoureuse, pragmatique et autonome.
Vous êtes un véritable expert sur les projets opérationnels présentant de forts impacts clients.
De réelles possibilités d'évolution pourront vous être proposées pour vous permettre de vous développer.
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation supérieure, type grande école de Commerce, d'Ingénieur ou Master II, vous justifiez idéalement de plus de 5 ans d'expérience en gestion de projet.
Vous maîtrisez les techniques et outils de gestion de projets transverses. Vous disposez d'un bon relationnel et êtes en capacité de coordonner des équipes de différentes directions et de différents niveaux dans l'entreprise.
Vous avez démontré dans votre parcours une capacité à structurer, synthétiser et schématiser.
Vous êtes une personne rigoureuse, pragmatique et autonome.
Vous êtes un véritable expert sur les projets opérationnels présentant de forts impacts clients.
De réelles possibilités d'évolution pourront vous être proposées pour vous permettre de vous développer.
Description de la société
Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société anonyme simplifiée à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 3700 collaborateurs.