Responsable Support et Analyse Fonctionnelle H/F
Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence (13100) - Référence : 663066
Mis en ligne le 12 décembre 2019 par Michael Page (+ d'offres)
Michael PageType de contrat :CDI
Métier :Responsable de projet fonctionnel
Niveau d'étude requis :BAC+5 ou plus
Expérience :4 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Provence Alpes Côte d'Azur, Aix-en-Provence (13100)
Salaire :de 45 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :J2EE
Poste à pourvoir
Directement rattaché aux DSI, vos missions sont les suivantes :
- Recueillir et assister les diverses demandes des utilisateurs,
- Comprendre les problèmes rencontrés et les transmettre via la création d'un ticket,
- Effectuer la transmission à l'équipe de Développeurs,
- Assurer la satisfaction des utilisateurs à travers le suivi de l'avancement ou la résolution de leurs tickets,
- Réaliser un reporting mensuel des demandes traitées,
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement,
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic helpdesk,
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,
- Réaliser les opérations de réglage sur les matériels et équipements,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention jusqu'à leurs résolutions.
- Recueillir et assister les diverses demandes des utilisateurs,
- Comprendre les problèmes rencontrés et les transmettre via la création d'un ticket,
- Effectuer la transmission à l'équipe de Développeurs,
- Assurer la satisfaction des utilisateurs à travers le suivi de l'avancement ou la résolution de leurs tickets,
- Réaliser un reporting mensuel des demandes traitées,
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement,
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic helpdesk,
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,
- Réaliser les opérations de réglage sur les matériels et équipements,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention jusqu'à leurs résolutions.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'au moins une expérience en développement, idéalement au sein d'un Service TMA. Vous souhaitez évoluer dans des missions diversifiées, tout en gardant un vrai contact avec le domaine de la programmation.
Doté de solides compétences en communication, vous aimez être au contact des équipes métiers pour les accompagner dans une utilisation optimale des outils digitaux.
Vous maîtrisez idéalement l'environnement de développement J2EE.
Doté de solides compétences en communication, vous aimez être au contact des équipes métiers pour les accompagner dans une utilisation optimale des outils digitaux.
Vous maîtrisez idéalement l'environnement de développement J2EE.
Description de la société
Michael Page Systèmes d'Information est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours.
Nous recrutons pour notre client, entreprise leader en Europe dans son secteur, un Responsable Support et Analyse Fonctionnelle.
Nous recrutons pour notre client, entreprise leader en Europe dans son secteur, un Responsable Support et Analyse Fonctionnelle.