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Technicien Support N2 (H/F)
Nord Pas-de-Calais, LILLE (59000) - Référence : 601191202145455-31878493
Mis en ligne le 2 décembre 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Nord Pas-de-Calais, LILLE (59000)
Salaire :de 25 000 €/an à 30 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS IT LILLE recherche d'un Technicien Support N2 expérimenté pour une mission à pourvoir sur la Métropole Lilloise.
Vos missions:
ANIMER LE SUPPORT DE NIVEAU 2 AU SEIN DE L'EQUIPE OFFRE ET LOGISTIQUE
- Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1
- Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements.
- Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée.
- Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support.
- Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe.
PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE
- Points RUN des équipes de la chaine support
- Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3)
COMMUNIQUER
- Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager.
- Communiquer sur l'état d'avancement des actions.
FACILITER
- Aider les N1 à avoir des réponses des experts
- Faciliter les relations entre services
- Formation des personnes sur le périmètre dont je suis référent
Poste en intérim de 3 mois à pourvoir de suite.
Vos missions:
ANIMER LE SUPPORT DE NIVEAU 2 AU SEIN DE L'EQUIPE OFFRE ET LOGISTIQUE
- Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1
- Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements.
- Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée.
- Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support.
- Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe.
PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE
- Points RUN des équipes de la chaine support
- Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3)
COMMUNIQUER
- Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager.
- Communiquer sur l'état d'avancement des actions.
FACILITER
- Aider les N1 à avoir des réponses des experts
- Faciliter les relations entre services
- Formation des personnes sur le périmètre dont je suis référent
Poste en intérim de 3 mois à pourvoir de suite.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
CONNAISSANCES :
- Avoir une première expérience significative sur des systèmes d'information logistique.
- Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées
- Connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques
- Connaitre les outils ITSM, EXCEL, interfaces de supervision.
- Connaitre idéalement être acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM).
- Connaissances techniques des systèmes d'exploitation. Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
CONNAISSANCES :
- Avoir une première expérience significative sur des systèmes d'information logistique.
- Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées
- Connaissances globales de l'architecture, du contexte et des applications critiques
- Connaitre les outils ITSM, EXCEL, interfaces de supervision.
- Connaitre idéalement être acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM).
- Connaissances techniques des systèmes d'exploitation. Vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.