Responsable Support H/F

Directement rattaché au DSI vos missions seront :

- Manager et animer un Groupe de support technique,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Coordonner des projets d'assistance,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Mettre en place des outils de reporting,
- Veiller à la production sur les différentes activités de tableau de bord permettant de piloter les résultats de l'entité,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

De formation Bac +4 minimum et avec une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire, vous justifiez de qualités telles que : le sens de l'organisation, l'esprit d'initiative et le sens du service.

Bon communicant, vous êtes reconnu pour vos capacités à animer une équipe.

Notre client propose des produits médicaux à leurs clients et recherche un Responsable Support.