Responsable Support H/F

Bourgogne, Dijon (21000) - Référence : 663021
Mis en ligne le 8 octobre 2019 par Michael Page (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de service informatique
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Bourgogne, Dijon (21000)
Salaire :de 45 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
  

Michael Page

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Poste à pourvoir

Directement rattaché au DSI vos missions seront :

- Manager et animer un Groupe de support technique,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance,
- Coordonner des projets d'assistance,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Mettre en place des outils de reporting,
- Veiller à la production sur les différentes activités de tableau de bord permettant de piloter les résultats de l'entité,
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.

Profil recherché

De formation Bac +4 minimum et avec une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire, vous justifiez de qualités telles que : le sens de l'organisation, l'esprit d'initiative et le sens du service.

Bon communicant, vous êtes reconnu pour vos capacités à animer une équipe.

Description de la société

Notre client propose des produits médicaux à leurs clients et recherche un Responsable Support.

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