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Responsable opérationnel (H/F
Rhône Alpes, GRENOBLE (38000) - Référence : 426190926150009-31250927
Mis en ligne le 26 septembre 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Administrateur de base de données
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, GRENOBLE (38000)
Salaire :de 37 000 €/an à 43 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Ergalis Lyon IT recrute pour l'un de ses clients un Responsable opérationnel (H/F)
Vos missions principales seront : Gérer la relation opérationnelle client · Gérer le pilotage opérationnel des équipes · Traiter les escalades client · Préparer et animer les comités techniques · Produit les reporting périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage · Participer au foisonnement technique
Vos missions principales seront : Gérer la relation opérationnelle client · Gérer le pilotage opérationnel des équipes · Traiter les escalades client · Préparer et animer les comités techniques · Produit les reporting périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage · Participer au foisonnement technique
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous possedez des competences en tant que :
* Chef de projets :
-Supervision de l'ensemble d'un Contrat. Il assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires à l'exploitation courante du service dans un environnement de production stabilisé en liaison avec la cellule de pilotage
-Amélioration continue de la productivité. optimisation des ressources informatiques (matériels, logiciels, sous-traitance), automatisation, baisse des volumétrie d'alertes et incidents.
- Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration,
-Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de situation perturbée,
-Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client)
* Management fonctionnel
- S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets d'incidents
-S'assure de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets projets hors run
-Participe à des points réguliers sur l'évolution des compétences des collaborateurs des Centres de Services.
* Technique
-Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production
-Bonnes connaissance en bureautique et environnement poste de travail
* Processus ITIL : bonnes connaissances des métiers de la production qualités requises :
* Autonomie, rigueur et méthodologie,
* Capacité d'analyse et de synthèse, Gestion de crise
* Bon sens de l'organisation,
* Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,
* Bon esprit d'équipe,
* Niveau d'anglais : Lu, écrit, parlé.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous possedez des competences en tant que :
* Chef de projets :
-Supervision de l'ensemble d'un Contrat. Il assure la mobilisation et la coordination des ressources nécessaires à l'exploitation courante du service dans un environnement de production stabilisé en liaison avec la cellule de pilotage
-Amélioration continue de la productivité. optimisation des ressources informatiques (matériels, logiciels, sous-traitance), automatisation, baisse des volumétrie d'alertes et incidents.
- Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration,
-Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de situation perturbée,
-Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client)
* Management fonctionnel
- S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets d'incidents
-S'assure de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets projets hors run
-Participe à des points réguliers sur l'évolution des compétences des collaborateurs des Centres de Services.
* Technique
-Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production
-Bonnes connaissance en bureautique et environnement poste de travail
* Processus ITIL : bonnes connaissances des métiers de la production qualités requises :
* Autonomie, rigueur et méthodologie,
* Capacité d'analyse et de synthèse, Gestion de crise
* Bon sens de l'organisation,
* Aisance relationnelle et sens de la communication et du reporting,
* Bon esprit d'équipe,
* Niveau d'anglais : Lu, écrit, parlé.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.