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Superviseur H/F
Rhône Alpes, GRENOBLE (38000) - Référence : 426190925171218-31242881
Mis en ligne le 25 septembre 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, GRENOBLE (38000)
Salaire :de 32 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Ergalis Lyon IT recrute pour l'un de ses client un Superviseur H/F
Vos principales missions seront :
Le Pilotage opérationnel des équipes
* Suivre l'activité : gestion de l'ensemble des éléments de production (incidents, demandes, ?)
* Assurer le respect au quotidien des engagements de services
* Manager les équipes, coordonner et planifier les activités · Veiller au respect des objectifs
* Accompagner dans les plans de transformation et l'amélioration des services (CSI)
* Assure le reporting d'activité Il est placé sous la responsabilité des ROP.
Vos principales missions seront :
Le Pilotage opérationnel des équipes
* Suivre l'activité : gestion de l'ensemble des éléments de production (incidents, demandes, ?)
* Assurer le respect au quotidien des engagements de services
* Manager les équipes, coordonner et planifier les activités · Veiller au respect des objectifs
* Accompagner dans les plans de transformation et l'amélioration des services (CSI)
* Assure le reporting d'activité Il est placé sous la responsabilité des ROP.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous maîtrisez les stratégie des services:
-Conception des services
-Transition des services
-Exploitation des services
-Amélioration continue des services
-Connaitre les terminologies o Identifier les objectifs, les activités, les rôles et les relations des processus
Vous possédez des bases en développement :
-Automatisation des processus de gestion
-Langages principaux : C, VB, VBA & Macro application
ainsi qu'en Management fonctionnel :
-Évaluation de la charge de travail et répartition en fonction de chacun
-Coordination et animation du personnel d'exploitation
-Reporting o Aisance avec des outils comme B.O. (SAP BI)
-Bonne maîtrise d'Excel
Compétences requises : Autonomie
· Rigueur et méthodologie
· Bon sens de l'organisation
· Sens de la communication et du reporting
· Bon esprit d'équipe
· Sens du service
· Initiateur sur l'amélioration des services
· Aisance avec les outils de ticketing
· Orientation change manager / incident manager / problem manager Issu d'un ou plusieurs environnements techniques de production, vous possédez une expérience dans la gestion des services, la gestion opérationnelle et le management fonctionnel d'équipe.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Vous maîtrisez les stratégie des services:
-Conception des services
-Transition des services
-Exploitation des services
-Amélioration continue des services
-Connaitre les terminologies o Identifier les objectifs, les activités, les rôles et les relations des processus
Vous possédez des bases en développement :
-Automatisation des processus de gestion
-Langages principaux : C, VB, VBA & Macro application
ainsi qu'en Management fonctionnel :
-Évaluation de la charge de travail et répartition en fonction de chacun
-Coordination et animation du personnel d'exploitation
-Reporting o Aisance avec des outils comme B.O. (SAP BI)
-Bonne maîtrise d'Excel
Compétences requises : Autonomie
· Rigueur et méthodologie
· Bon sens de l'organisation
· Sens de la communication et du reporting
· Bon esprit d'équipe
· Sens du service
· Initiateur sur l'amélioration des services
· Aisance avec les outils de ticketing
· Orientation change manager / incident manager / problem manager Issu d'un ou plusieurs environnements techniques de production, vous possédez une expérience dans la gestion des services, la gestion opérationnelle et le management fonctionnel d'équipe.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.