Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Support Bureautique H/F
Ile de France, MALAKOFF (78310) - Référence : 2019-2801-30994092
Mis en ligne le 28 août 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Branche Service et Opérations (B.S.O)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, MALAKOFF (78310)
Salaire :de 26 000 €/an à 28 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Placé(e) sous la responsabilité du Responsable Support Informatique, vous assurez le support informatique des utilisateurs à distance au sein de notre Help Desk. A ce titre, vous aurez pour mission de :
Réceptionner, enregistrer et catégoriser les incidents suite aux demandes des utilisateurs (téléphone et e-mails) ;
Prioriser les incidents ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ;
Gérer des escalades techniques ou fonctionnelles ;
Communiquer vers les utilisateurs tout au long du processus de résolution.
Ces missions seront assurées dans le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre au sein de la Direction de la Transformation des Systèmes d'Information.
Réceptionner, enregistrer et catégoriser les incidents suite aux demandes des utilisateurs (téléphone et e-mails) ;
Prioriser les incidents ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ;
Gérer des escalades techniques ou fonctionnelles ;
Communiquer vers les utilisateurs tout au long du processus de résolution.
Ces missions seront assurées dans le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre au sein de la Direction de la Transformation des Systèmes d'Information.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac+2/Bac+3 avec une première expérience réussie en support Helpdesk, vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre aisance relationnelle.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Vous possédez de solides compétences sur les environnements Windows (Windows 8.1 & 10), Mac (OS X 10.10 et ultérieur), Office 365, Adobe, Jamf, Active Directory ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office, d'installation d'imprimantes, de devices mobiles, etc.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et vos capacités de synthèse.
Pédagogie, sens de l'organisation et communication efficace vous permettront de réussir pleinement votre mission.
Hachette Livre s'engage en faveur de la diversité
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac+2/Bac+3 avec une première expérience réussie en support Helpdesk, vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie ainsi que votre aisance relationnelle.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de gestion du stress.
Vous possédez de solides compétences sur les environnements Windows (Windows 8.1 & 10), Mac (OS X 10.10 et ultérieur), Office 365, Adobe, Jamf, Active Directory ainsi que les applications bureautiques Microsoft Office, d'installation d'imprimantes, de devices mobiles, etc.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et vos capacités de synthèse.
Pédagogie, sens de l'organisation et communication efficace vous permettront de réussir pleinement votre mission.
Hachette Livre s'engage en faveur de la diversité
Description de la société
Premier éditeur français, Hachette Livre est une fédération de maisons et de marques d'Edition dans des domaines aussi variés que la littérature, l'éducation, les beaux livres, les livres illustrés, les livres pratiques, les guides touristiques, les encyclopédies, les dictionnaires, les livres au format de poche, les livres pour la jeunesse, les fascicules ?
La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.
La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.