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Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F

Nord Pas-de-Calais, BILLY BERCLAU (62138) - Référence : 601190718153634-30659680
Mis en ligne le 18 juillet 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Nord Pas-de-Calais, BILLY BERCLAU (62138)
Salaire :de 20 000 €/an à 22 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Sous la responsabilité du responsable du centre de service, le technicien support hotline est chargé de recueillir et traiter les requêtes ou appels de clients en diagnostiquant et en corrigeant les dysfonctionnements qu'ils rencontrent.
Il est également chargé d'assurer le support des techniciens ayant besoin d'un accompagnement pour leurs interventions sur le terrain ou de valider leurs interventions via des outils de PMAD ou de monitoring. Il doit également
participer à la constitution des bases de connaissances d'incidents. Il centralise, analyse et transmet les éventuels besoins d'amélioration des processus clients.

- Analyser et diagnostiquer les problématiques clients pour les orienter selon les processus établis
- Assister les techniciens terrain lors de leurs interventions.
- Renseigner les supports de suivi des incidents.
- Suivre et informer le client de l'évolution du traitement de ses incidents jusqu'à leur clôture.
- Gérer les escalades internes.
- Transmettre les bonnes informations aux autres services concernés.
- Respecter les engagements de services contractualisés.
- Alimenter la base de connaissance du centre de service

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

Profil :
- Diplômé de BTS, DUT ou Bac Pro en informatique
- Maîtrise écrite et orale de l'anglais
- Capacité à gérer des situations d'urgence (bonne résistance au stress)
- Sens du service et de la satisfaction client
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Facilité de communication et sens de l'écoute
- Aime travailler en équipe
- Dispose d'une expérience d'accueil téléphonique ou de support
- Une connaissance de l'univers Retail serait un vrai plus.
Vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Description de la société

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

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