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Technicien HelpDesk H/F
Rhône Alpes, Lyon (69007) - Référence : 2019-77-30621952
Mis en ligne le 15 juillet 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
HOMESERVE
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Rhône Alpes, Lyon (69007)
Salaire :de 18 000 €/an à 22 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Notre ambition : nos solutions présentes dans chaque foyer français, « Every Job, Every Home ».
Notre mission : Simplifier la vie de nos clients, plus de 1 million en France, grâce à nos solutions d'assistance, de dépannage et de mise en relation pour tous les travaux de la maison.
Notre ambiance : La force de notre collectif, dans une ambiance conviviale, et une orientation 100% clients !
Nos fiertés : Elu service clients de l'année 2019 pour la 3e année consécutive et un taux de satisfaction clients de 96%.
Ça vous parle ? Vous êtes peut-être notre futur(e) « Technicien HelpDesk » prêt à relever de nouveaux défis !
Concrètement, on parle de quoi :
Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, vous êtes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1 pour les utilisateurs de l'entreprise. Vous prenez en charge l'ensemble des appels entrants et distribuez les tickets auprès des équipes compétentes.
Etant le point d'entrée de l'ensemble des demandes de nos utilisateurs, vous avez un poste clé de la cellule support.
Missions :
- Assurer la maintenance de 1er niveau des matériels et applications informatiques de l'entreprise (diagnostic et dépannage) via l'outil de Helpdesk, par téléphone, à distance ou sur tous les sites de HomeServe
- Escalader les demandes auprès des équipes/prestataires compétents
- Réaliser le déploiement des Masters sur les postes de travail Windows et Mac.
- Préparer la configuration initiale des ordinateurs (Windows/Mac) pour l'ensemble des utilisateurs
- Accompagner l'Environnement de Travail pour gérer les aspects techniques lors des déménagements de bureaux
- Rédiger/mettre à jour les documentations relatives à son activité et à destination des utilisateurs et du Service Desk en adaptant aux médias le plus approprié (mode opératoires, document d'exploitation, signalétique,...)
- Assurer les permanences pendant les heures ouvrées du Service Desk (8h-16h 9h-17h 10h-18h)
- Gérer et créer les comptes utilisateurs : AD, Google, Applications Métiers
- Réaliser les contrôles d'exploitation et l'ensemble des tâches de supervision
* Monitorer et alerter les équipes compétentes si apparition d'un événement.
* Relancer des Jobs
- Participer aux réunions de service
- Partager auprès de l'équipe ses idées, remarques afin de faire évoluer la qualité de service
- Mener à bien les missions/projets annexes qui lui sont confiés
En rejoignant l'équipe du service desk d'Homeserve, vous allez pouvoir évoluer dans un environnement Windows et Mac. Entreprise orientée collaboratif, nous utilisons principalement les outils de la suite Google et Atlassian Jira.
Le poste peut nécessiter la réalisation d'astreintes avec un système de roulement en collaboration avec les autres membres de l'équipe Desk.
Environnement de travail : 700 Tickets/Mois, 4 Agents sDesk, 2 sites Lyon/Paris, environ 500 utilisateurs
Notre mission : Simplifier la vie de nos clients, plus de 1 million en France, grâce à nos solutions d'assistance, de dépannage et de mise en relation pour tous les travaux de la maison.
Notre ambiance : La force de notre collectif, dans une ambiance conviviale, et une orientation 100% clients !
Nos fiertés : Elu service clients de l'année 2019 pour la 3e année consécutive et un taux de satisfaction clients de 96%.
Ça vous parle ? Vous êtes peut-être notre futur(e) « Technicien HelpDesk » prêt à relever de nouveaux défis !
Concrètement, on parle de quoi :
Sous la responsabilité du Responsable Service Desk, vous êtes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1 pour les utilisateurs de l'entreprise. Vous prenez en charge l'ensemble des appels entrants et distribuez les tickets auprès des équipes compétentes.
Etant le point d'entrée de l'ensemble des demandes de nos utilisateurs, vous avez un poste clé de la cellule support.
Missions :
- Assurer la maintenance de 1er niveau des matériels et applications informatiques de l'entreprise (diagnostic et dépannage) via l'outil de Helpdesk, par téléphone, à distance ou sur tous les sites de HomeServe
- Escalader les demandes auprès des équipes/prestataires compétents
- Réaliser le déploiement des Masters sur les postes de travail Windows et Mac.
- Préparer la configuration initiale des ordinateurs (Windows/Mac) pour l'ensemble des utilisateurs
- Accompagner l'Environnement de Travail pour gérer les aspects techniques lors des déménagements de bureaux
- Rédiger/mettre à jour les documentations relatives à son activité et à destination des utilisateurs et du Service Desk en adaptant aux médias le plus approprié (mode opératoires, document d'exploitation, signalétique,...)
- Assurer les permanences pendant les heures ouvrées du Service Desk (8h-16h 9h-17h 10h-18h)
- Gérer et créer les comptes utilisateurs : AD, Google, Applications Métiers
- Réaliser les contrôles d'exploitation et l'ensemble des tâches de supervision
* Monitorer et alerter les équipes compétentes si apparition d'un événement.
* Relancer des Jobs
- Participer aux réunions de service
- Partager auprès de l'équipe ses idées, remarques afin de faire évoluer la qualité de service
- Mener à bien les missions/projets annexes qui lui sont confiés
En rejoignant l'équipe du service desk d'Homeserve, vous allez pouvoir évoluer dans un environnement Windows et Mac. Entreprise orientée collaboratif, nous utilisons principalement les outils de la suite Google et Atlassian Jira.
Le poste peut nécessiter la réalisation d'astreintes avec un système de roulement en collaboration avec les autres membres de l'équipe Desk.
Environnement de travail : 700 Tickets/Mois, 4 Agents sDesk, 2 sites Lyon/Paris, environ 500 utilisateurs
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Diplômé(e) d'un Bac+2 en électronique, informatique ou maintenance industrielle, vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire.
Vous êtes à l'aise sur les aspects techniques.
Vous savez communiquer efficacement, simplement et avec pédagogie auprès de différents publics.
Vous êtes rigoureux(e) et organisé(e), et vous avez l'esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités en fonction du business.
Vous avez le sens du travail en équipe, vous savez être à l'écoute et faire preuve de bienveillance.
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez-nous !
Ce que HomeServe vous propose :
Poste basé à Lyon à pourvoir dès que possible
Salaire fixe + variable attractifs, mutuelle, tickets restaurant et 70% de l'abonnement mensuel TCL, ainsi que le remboursement de 85% de la carte Oùra, prime vacances
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
Diplômé(e) d'un Bac+2 en électronique, informatique ou maintenance industrielle, vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire.
Vous êtes à l'aise sur les aspects techniques.
Vous savez communiquer efficacement, simplement et avec pédagogie auprès de différents publics.
Vous êtes rigoureux(e) et organisé(e), et vous avez l'esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités en fonction du business.
Vous avez le sens du travail en équipe, vous savez être à l'écoute et faire preuve de bienveillance.
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez-nous !
Ce que HomeServe vous propose :
Poste basé à Lyon à pourvoir dès que possible
Salaire fixe + variable attractifs, mutuelle, tickets restaurant et 70% de l'abonnement mensuel TCL, ainsi que le remboursement de 85% de la carte Oùra, prime vacances
Description de la société
HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis plus de 15 ans pour les foyers français des interventions d'assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l'électricité, de l'électroménager et des objets connectés grâce à son réseau de plus de 3 000 professionnels, présents sur toute la France.
HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte d'acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).
Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.
Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.
Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.
Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !
HomeServe conçoit des solutions d'assistance pour le compte d'acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).
Filiale du groupe britannique du même nom, HomeServe France jouit du dynamisme, du sérieux et de la solidité d'un groupe coté au London Stock Exchange.
Ce sont aujourd'hui plus d'un million de clients en France qui nous font confiance et pour qui nous unissons nos talents afin de les satisfaire.
Pour cela, nous recrutons des experts de la relation client, du marketing et de l'animation réseau pour rejoindre nos 450 collaborateurs.
Au quotidien, nous incarnons et faisons vivre les 3 valeurs qui nous animent : nous sommes engagés, attentionnés et audacieux !