Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien helpdesk H/F
Rhône Alpes, MIRIBEL (01700) - Référence : 426190705163558-30544966
Mis en ligne le 5 juillet 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Rhône Alpes, MIRIBEL (01700)
Salaire :de 20 000 €/an à 25 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
ERGALIS LYON IT recherche pour l'un de ces clients un technicien helpdesk confirmé
Vous serez en charge de la gestion de la Hotline Niveau 2, du planning d'une équipe SAV comprenant 7 techniciens qui interviennent en installations produits neufs et SAV, ainsi qu'un Hotliner, et de l'organisation du SAV interne (atelier).
- Gestion des appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes d'interventions de dépannage
- Gestion des appels complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de données client SQL....).
- Privilégier la maintenance préventive à distance, la prise en main à distance sur ordinateurs clients (réseau)
- Gestion du planning, prise des rdv d'intervention pour les techniciens en respectant les délais contractuels clients et priorité d'appel.
- Mise à disposition des techniciens des moyens nécessaires pour leurs interventions SAV (pièces, nacelles, grues, intérims ?)
- Téléformation aux logiciels de programmation
- Relation avec le bureau d'étude et développement (assistance aux tests et validation logiciels, missions ponctuelles d'aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)
- Réalisation des mises à jour à distances des équipements
- Référent interne SAV dispositif innovant iGirouette® France et international, formation au SAV iGirouette® des distributeurs et des sous-traitants
- Formation des techniciens et dess sous-traitants
- Service Après-Vente Interne de l'entreprise : organisation de la zone SAV, gestion des flux de produits (enregistrement), diagnostic, devis client, réparation en interne ou externe (inclus pilotage des usines ou sous-traitants)
- Être au service de nos clients via une hotline 6 jours sur 7. (alternance des appels entre technicien le samedi)
- Réalisation des devis et gestion des exigences selon procédures du service en rapport avec les missions ci-dessus et le processus INSTALLATION/ SAV/ VISITES PREVENTIVES et CONTRATS SERVICES
L'ensemble de ces fonctions, est réalisé conformément aux procédures du système qualité de l'entreprise, inclus obligations administratives en rapport.
Vous serez en charge de la gestion de la Hotline Niveau 2, du planning d'une équipe SAV comprenant 7 techniciens qui interviennent en installations produits neufs et SAV, ainsi qu'un Hotliner, et de l'organisation du SAV interne (atelier).
- Gestion des appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes d'interventions de dépannage
- Gestion des appels complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de données client SQL....).
- Privilégier la maintenance préventive à distance, la prise en main à distance sur ordinateurs clients (réseau)
- Gestion du planning, prise des rdv d'intervention pour les techniciens en respectant les délais contractuels clients et priorité d'appel.
- Mise à disposition des techniciens des moyens nécessaires pour leurs interventions SAV (pièces, nacelles, grues, intérims ?)
- Téléformation aux logiciels de programmation
- Relation avec le bureau d'étude et développement (assistance aux tests et validation logiciels, missions ponctuelles d'aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes)
- Réalisation des mises à jour à distances des équipements
- Référent interne SAV dispositif innovant iGirouette® France et international, formation au SAV iGirouette® des distributeurs et des sous-traitants
- Formation des techniciens et dess sous-traitants
- Service Après-Vente Interne de l'entreprise : organisation de la zone SAV, gestion des flux de produits (enregistrement), diagnostic, devis client, réparation en interne ou externe (inclus pilotage des usines ou sous-traitants)
- Être au service de nos clients via une hotline 6 jours sur 7. (alternance des appels entre technicien le samedi)
- Réalisation des devis et gestion des exigences selon procédures du service en rapport avec les missions ci-dessus et le processus INSTALLATION/ SAV/ VISITES PREVENTIVES et CONTRATS SERVICES
L'ensemble de ces fonctions, est réalisé conformément aux procédures du système qualité de l'entreprise, inclus obligations administratives en rapport.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
BAC+2 minimum (informatique industrielle électronique ?.)
* Spécialisation administrateur réseau, Windows, Linux
* Expérience minimum de 6 à 8 ans dans un poste similaire
* Des compétences en électronique seraient également un plus
* Permis de conduire
* Habilitation électrique
* Anglais souhaitée (B1/B2)
Expérience requise en tant que technicien Helpdesk
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans
BAC+2 minimum (informatique industrielle électronique ?.)
* Spécialisation administrateur réseau, Windows, Linux
* Expérience minimum de 6 à 8 ans dans un poste similaire
* Des compétences en électronique seraient également un plus
* Permis de conduire
* Habilitation électrique
* Anglais souhaitée (B1/B2)
Expérience requise en tant que technicien Helpdesk
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.