Conseiller clientèle expert (H/F)

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim. Ergalis Bordeaux Tertiaire recherche pour le compte d'un de ses clients de Bordeaux des CONSEILLERS CLIENTÈLE EXPERT( H/F) EN CDI.

Vos missions :

* Si les parties administrative et documentaire des dossiers sont assurées et encadrées par notre logiciel, un conseillé suit chaque projet et sera alerté si un élément est manquant ou en retard. Principal interlocuteur des utilisateurs, vous devez expliquer, répondre à leurs interrogations, les rappeler, relancer pour faire avancer leurs dossiers.
* Vous assistez par téléphone des profils aussi différents que : des installateurs, des particuliers ou des décideurs entreprises dans l'usage de notre service et vous les accompagnez dans leurs premiers dossiers. Vous serez leur interlocuteur privilégié.
* Vous procédez également au premier contrôle final des dossiers pour les valider, les compléter ou les refuser. Un manager ainsi qu'un expert technique vous assistent pour les questions les plus pointues.

Activités :

* Ce n'est pas un call-center, plutôt une conciergerie spécialisée
* Savoir accueillir le client (reconnaître, identifier le client) avec chaleur.
* Écouter activement, diriger et encadrer l'entretien
* Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections
* Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse et identifier ses besoins, sa demande
* Posséder un bon niveau d'expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du client.
* En termes de qualité de service : décrocher, prise en charge, maitriser le délai moyen de conversation,
* Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité en cours d'appel
* Maitriser notre application et des dispositifs différents, interroger des bases de connaissance sur internet
* Contrôler des documents (assister par une liste de points précis à vérifier) et leurs cohérences par rapport au dossier
* Faire preuve d'adaptabilité
* Être tenace, toujours poli
* Faire remonter l'information (processus, outils informatiques, opinions clients?)
* Partager ses connaissances et agir en assistance de ses collègues
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Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans

* Au moins 5 années d'expériences en call-center ou activité back office
* Vous avez soif d'apprendre sur un secteur porteur (économie d'énergie, développement durable). Une certaine technicité des termes utilisés ne seront pas un frein pour vous.
* Vous possédez une très bonne communication orale et vous êtes à l'aise avec des particuliers, des décideurs d'entreprises ou des artisans pour les guider par téléphone
* Une expérience de contrôle de dossiers avec une très grande rigueur est importante (dossiers de certificats d'économie d'énergie ou dossiers financiers par exemple). Une erreur sur un dossier (ex : date, signature, élément manquant dans un document) rendra ce dossier inéligible pour l'administration et sera synonyme de pénalités pour notre entreprise.
* Vous maitrisez la navigation et la recherche sur Internet ainsi que les logiciels bureautiques courant. Vous n'avez pas de problème pour rédiger un email sans faute d'orthographe.
* Vous participez à l'optimisation de notre service en vous investissant et en faisant des propositions basées sur votre retour d'expérience terrain.
* Vous saurez grandir avec notre entreprise et vous prendrez des responsabilités avec la croissance de notre entreprise.
Vous avez au moins 5 ans d'expériences en call-center ou sur un poste en back office.

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.