Technicien(ne) Support N1 / N2

France, Annecy
Originellement mis en ligne le 18 juin 2019 - Remontée le 28 juin 2019 par anta_res (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Niveau d'étude requis :BAC+2
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :France, Annecy
Salaire :de 18 000 €/an à 20 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
  

Webgenery

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Poste à pourvoir

Afin de renforcer notre équipe, et de participer à notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support client N1 - N2.

Vos missions seront les suivantes :

– Réceptionner et qualifier la demande des clients via différents canaux : portail de dépôt de ticket, email, téléphone...
– Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte
– Assurer un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de nos solutions, effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution.
– Travailler en lien avec le support de niveau 3 et les autres équipes, afin d’améliorer le service apporté à nos clients.

Profil recherché

- Maîtrise des technologies du web (PHP, MySQL, HTML, CSS)
- La connaissance du framework Symfony est un plus.
- Notions de linux et de son écosystème.
- Autonome… mais avec l’esprit d’équipe.
- Etre à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous devrez faire preuve d'empathie pour communiquer et répondre aux mieux aux besoins de nos clients.

Juniors acceptés mais une expérience ou un stage en entreprise dans le domaine peut être un plus.
Poste à pourvoir immédiatement, nous sommes situés à SILLINGY en Haute Savoie (74).

Description de la société

Webgenery est depuis 15 ans une Webagency spécialisée dans l'internet immobilier, nous développons toute une gamme de sites internet et de solutions internet innovantes dédiées à ce secteur d'activité et sommes éditeur d'un logiciel full web nomadimmo®Pro.

Site web : www.webgenery.com

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