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Coordinateur à PUTEAUX (H/F) H/F
Ile de France, PUTEAUX (92) - Référence : IMSSOLMO207926-30234169
Mis en ligne le 29 mai 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Econocom SAS
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de service informatique
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Ile de France, PUTEAUX (92)
Salaire :de 31 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Coordinteur (H/F) pour l'un de ses clients grand compte dans le secteur de l'Energie.
Vous intervenez chez notre client leader dans le domaine de l'énergie, dans le cadre d'un Contrat de Support de Proximité, pour la IDF et vous réalisez les missions suivantes :
Analyser les sollicitations Client dans l'outil de gestion ITSM,
Prendre rendez-vous avec les Clients Utilisateurs,
Préparer les interventions des techniciens (organiser, coordonner, planifier),
S'assurer de la bonne gestion et réalisation des interventions par les techniciens, dans le respect des engagements contractuels,
S'assurer de la mise à jour des référentiels (Outil ITSM, Référentiel de gestion de parc)
S'assurer de la mise à jour et de l'accès à la documentation technique,
Intervenir en support aux équipes de techniciens,
Renseigner les outils de gestion : Outil ITSM, Plannings, Fichiers de suivi projets, nécessaires au suivi et au reporting de l'activité,
Appliquer les processus client.
Assurer le back up opérationnel lors de l'absence du Responsable d'Exploitation
Vous intervenez chez notre client leader dans le domaine de l'énergie, dans le cadre d'un Contrat de Support de Proximité, pour la IDF et vous réalisez les missions suivantes :
Analyser les sollicitations Client dans l'outil de gestion ITSM,
Prendre rendez-vous avec les Clients Utilisateurs,
Préparer les interventions des techniciens (organiser, coordonner, planifier),
S'assurer de la bonne gestion et réalisation des interventions par les techniciens, dans le respect des engagements contractuels,
S'assurer de la mise à jour des référentiels (Outil ITSM, Référentiel de gestion de parc)
S'assurer de la mise à jour et de l'accès à la documentation technique,
Intervenir en support aux équipes de techniciens,
Renseigner les outils de gestion : Outil ITSM, Plannings, Fichiers de suivi projets, nécessaires au suivi et au reporting de l'activité,
Appliquer les processus client.
Assurer le back up opérationnel lors de l'absence du Responsable d'Exploitation
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Détails des savoir-faire nécessaires :
Compétences techniques :
* MS Windows Versions PC (7, 8, 10),
* Androïd et MacOS (environnement Tablettes ou Smartphones)
* MS Office (2007, 2010, 2013, 2016, Office 365)
* H0B0
* Port de charges, déplacements inter-sites
Qualités requises :
* Sens du service PREMIUM
* Ponctualité
* Bon rédactionnel (orthographe)
* Excellente aisance relationnelle
* Excellente présentation
* Connaissances Android, Smartphones, Mobilité, systèmes d'impression, Réseaux
Détails des connaissances et qualités nécessaires :
De formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique, vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.
Vous avez 2 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :
* Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7
Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org
Microsoft Outlook et Lotus Notes
* Réseau (TCP/IP)
* Technologie du poste de travail et des réseaux.
* OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office.
* Outil de ticketing
Lieux : Puteaux
Date de démarrage : ASAP
Salaire : selon profil et expérience
#LI-IMS
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans
Détails des savoir-faire nécessaires :
Compétences techniques :
* MS Windows Versions PC (7, 8, 10),
* Androïd et MacOS (environnement Tablettes ou Smartphones)
* MS Office (2007, 2010, 2013, 2016, Office 365)
* H0B0
* Port de charges, déplacements inter-sites
Qualités requises :
* Sens du service PREMIUM
* Ponctualité
* Bon rédactionnel (orthographe)
* Excellente aisance relationnelle
* Excellente présentation
* Connaissances Android, Smartphones, Mobilité, systèmes d'impression, Réseaux
Détails des connaissances et qualités nécessaires :
De formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique, vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.
Vous avez 2 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :
* Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7
Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org
Microsoft Outlook et Lotus Notes
* Réseau (TCP/IP)
* Technologie du poste de travail et des réseaux.
* OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office.
* Outil de ticketing
Lieux : Puteaux
Date de démarrage : ASAP
Salaire : selon profil et expérience
#LI-IMS
Description de la société
Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !
https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ
Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !
https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ
Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/