ALTERNANCE - Digital B2C - Ecoute Clients Cocooning Team (H/F)

L'alternance que nous vous proposons vous permettra de rejoindre la Cocooning Team Clients B2C de la 89C3.

Les missions principales confiées seront :
RELATION ET EXPERIENCE CLIENT :
* En charge des retours clients liés aux applications Banque Populaire et Caisse d'Epargne bancaires et de Paiement Mobile (avis sur les stores Apple et Google, boîte mail de support mobile),
* Détecter et traiter rapidement les remontées d'anomalies.

ECOUTE CLIENT :
* Questionnaire de satisfaction pour mesurer et piloter des indicateurs de satisfaction liés à l'utilisation des espaces digitaux et collecter des suggestions d'améliorations,
* Création et optimisation de questionnaires de satisfaction.

ANALYSE :
* Reporting hebdomadaire sur les retours clients et suivi des incidents,
* Bilan mensuel pour analyser la performance et remonter les principaux irritants,
* Alimenter les autres projets digitaux avec la vision client.

ÉVOLUTIONS :
* Détecter des évolutions quick-win pour améliorer la satisfaction client sur les applications,
* Prise en charge des évolutions validées et priorisation : mission de responsable produit / product owner (travail avec un UX Designer et équipes techniques de développement).

Niveau d'études souhaité : Bac + 4
Expérience souhaitée : 1 - 2 ans

De formation de niveau Master 1 ou 2 en école de commerce ou équivalent vous recherchez une alternance à partir de septembre 2019.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement digital et des applications mobiles.
Vous éprouvez un intérêt pour la banque et la co-construction avec les clients.
Une première expérience au contact de clients serait un plus.
Vos excellentes qualités rédactionnelles, votre sens du contact client, vos capacités de synthèse, votre capacité d'organisation, votre proactivité et votre goût du travail en équipe sont autant de qualités qui vous permettront de réussir dans les missions confiées.

Vous êtes prêt(e) à relever des challenges ambitieux dans une atmosphère stimulante ? Alors cette annonce est pour vous !

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.
Connaissez-vous 89C3 ?
89C3 est le dispositif digital du Groupe BPCE qui porte et pilote l'accélération digitale du groupe.
89C3 est organisé autour de 5 plateformes digitales communes : Clients, Marketing digital & gestion des contacts, Données, Collaborateurs et Partenaires.
89C3 est en charge du plan digital, de la stratégie à la réalisation des projets.
Ancré dans l'organisation du groupe, 89C3 c'est :
? Des équipes mutualisant les expertises digitales clés et travaillant en interaction avec les établissements (Banques Populaires, Caisses d'Epargne et
? Une usine digitale, la 89C3 Factory, composante de la DSI Retail
2 réseaux d'appui au sein des établissements : les digital champions - soutien de la transformation digitale dans leur établissement, les data management officers des établissements - interlocuteurs gouvernance et qualité de la donnée de leur établissement.