Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien help desk H/F
Aquitaine, Bordeaux (33000) - Référence : 733190401114418-29778982
Mis en ligne le 1er avril 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
ERGALIS
Type de contrat :Intérim
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Aquitaine, Bordeaux (33000)
Salaire :de 252 000 €/an à 276 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :
*Gestion des sollicitations (prise d'appels, saisie des dossiers d'appels selon les règles de saisie.)
*Résolution d'incidents N1 (solution documentée) et/ou escalade vers les autres groupes de résolution
*Accompagnement de l'utilisateur (saisie de dossiers d'appels de type assistance pour répondre aux demandes d'accompagnement)
*Identification/remontée des procédures manquantes
*Possibilité de faire des campagnes d'appels sortants, avec validation en amont des plannings et des charges
*Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain
*Gestion des sollicitations (prise d'appels, saisie des dossiers d'appels selon les règles de saisie.)
*Résolution d'incidents N1 (solution documentée) et/ou escalade vers les autres groupes de résolution
*Accompagnement de l'utilisateur (saisie de dossiers d'appels de type assistance pour répondre aux demandes d'accompagnement)
*Identification/remontée des procédures manquantes
*Possibilité de faire des campagnes d'appels sortants, avec validation en amont des plannings et des charges
*Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk. Vous avez une expérience réussie des points suivants :
*Maîtrise des systèmes Windows 7 et Windows 10
*Connaissance des applications bureautiques office 365
*Connaissance des différentes fonctionnalités de bases des imprimantes (Copie, Numérisation, ScanToMail, impressions, etc)
*Connaissance de la gestion des utilisateurs dans un domaine informatique.
Expérience souhaitée : 6 mois - 1 an
De formation supérieure en informatique avec un Bac +2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk. Vous avez une expérience réussie des points suivants :
*Maîtrise des systèmes Windows 7 et Windows 10
*Connaissance des applications bureautiques office 365
*Connaissance des différentes fonctionnalités de bases des imprimantes (Copie, Numérisation, ScanToMail, impressions, etc)
*Connaissance de la gestion des utilisateurs dans un domaine informatique.
Description de la société
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.