Assistant(e) Support Informatique H/F, Hauts de France

Nord Pas-de-Calais, Lille (59000)
Mis en ligne le 14 mars 2019 par taleez-recruitment (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien Help Desk
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Lille (59000)
Salaire :de 18 000 €/an à 20 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
  

Oslo

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Poste à pourvoir

Nous recherchons un(e) assistant(e) Support Informatique pour assurer le traitement des points d’entrée de nos clients et le dispatch des incidents ou demandes aux équipes internes dédiées.
 

Votre mission :

* Accueil téléphonique des clients

* Prise d’informations nécessaire pour la création du ticket d’incident / demandes

* Dispatch des tickets d’incidents auprès des services supports métier interne

* Dispatch des demandes d’amélioration ou de mise à jour auprès du service commercial

* Traitement des mails et réponse en adéquation.

* Traitement des alertes des outils de supervision pour le support Infra

* Validation des tickets d’incidents créé par l’outil de ticketting par les clients.

* Communication avec les clients des suivis d’incidents



Compétences exigées :

* Être à l’aise avec tous les outils de communication (Téléphone, mail...)

* Être attentif et à l’écoute

* S'exprimer avec facilité à l’oral et l’écrit

* Savoir respecter le process établi et suivre les consignes

* Être curieux et réactif en toutes circonstances

* Savoir travailler en équipe







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Merci de postuler ici : https://taleez.com/apply/1mev6vv?utm_source=Developpez.com

Profil recherché

Ce poste implique d’être à l’écoute et de rassurer les clients à distance. L’élocution doit être plaisante. La communication écrite doit être claire et adaptée.

La rigueur lors de la création d’incidents est primordiale. Le candidat doit savoir s’organiser pour traiter simultanément les missions à accomplir.

Le poste nécessite une ponctualité exemplaire et d'être disponible en cas de débordement.  

Votre dynamisme et votre sens de l'organisation sont des qualités qui vous sont reconnues.  Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à des publics variés.

Venez nous rencontrer, nous échangerons autour de vos compétences, de vos envies et de vos motivations.


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Description de la société

OSLO est Éditeur et Intégrateur de logiciels de gestion,  L’ ERP, la CRM, le Retail, l'ITMS (Installation - Travaux - Maintenance - SAV), les Achats & Facility Management , la mobilité et le E-commerce sont au cœur de nos savoir-faire. Curieux, agiles, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre, le développement et l’évolution de leur système d’information.

Fort d'une expérience de 40 ans, OSLO compte aujourd'hui 15 agences en France, 250 collaborateurs et plus de 3000 clients.

Chez OSLO, nous attirons, créons et gardons les talents.  

Les secteurs de l'informatique et du numérique vous attirent ? vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et en pleine croissance ? Rejoignez-nous !


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