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Administrateur outils bureautiques H/F

Ile de France, 45/47 BD PAUL VAILLANT COUTURIER 94200 IVRY SUR SEINE (94200) - Référence : 2019-1918-29469844
Mis en ligne le 19 février 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Informatique générale
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Ile de France, 45/47 BD PAUL VAILLANT COUTURIER 94200 IVRY SUR SEINE (94200)
Salaire :de 30 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail

Docapost

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Poste à pourvoir

Au sein de la division Direction des Systèmes d'Information « Solutions Numériques » et rattaché(e) à l'adjoint du Responsable du Centre des Opérations Bureautiques, vous êtes garant du bon fonctionnement des outils bureautiques déployés en interne. Vous assistez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration des services existants.

*Apporter assistance/conseil aux utilisateurs de Docaposte, en intervenant de façon rapide et efficace (réceptionner, identifier, qualifier les demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement (Support N2),apporter assistance/conseils aux utilisateurs afin d'optimiser leur utilisation des matériels/applications, faire remonter les demandes à un niveau supérieur, assurer un support de proximité)
*En relation avec les services utilisateurs, prendre en charge le déploiement de nouveaux matériels /applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels
*Prendre en charge l'administration technique du Sharepoint bureautique via Docaged (analyser les besoins des utilisateurs,recommander les configurations les plus adaptées, contribuer à l'évolution du catalogue des configurations des matériels,suivre les processus de réception/d'inventorisation/configuration des matériels)
*Contribuer au développement de l'autonomie des utilisateurs en veillant à la fiabilité des outils mis à leur disposition, et en facilitant leur appropriation
*Participer à l'amélioration des services, en participant aux travaux d'analyse (proposer des évolutions/solutions d'optimisation, récolter les informations nécessaires à la résolution, reproduire l'incident et solliciter le support des fournisseurs, mettre en oeuvre la solution retenue et valider son bon fonctionnement, formaliser les procédures de résolutions,synthétiser les améliorations souhaitées par les utilisateurs)
*Participer aux projets de mise en oeuvre de nouveaux services/nouveaux équipements (apporter conseil et connaissance en phase d'étude et de définition, participer à la qualification des solutions et à la recette fonctionnelle, contribuer à l'élaboration des référentiels, rédiger les supports de formation/guides d'utilisation, animer les phases pilotes auprès des panels utilisateurs, superviser les phases de déploiement et réaliser les bilans de mise en oeuvre)

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

De formation de niveau Bac +3 en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires

Compétences techniques recherchées

*Des connaissances techniques en installation/paramétrage de poste de travail (Windows) sont obligatoires
*Une bonne connaissance des logiciels bureautiques (Office 365) est requise
*Connaissance des logiciels Microsoft Sharepoint nécessaire
*Connaissance d'outils de gestion de ticket et de gestion de parc souhaitée (JIRA/Helpdesk/Redmine/Zendesk)
*Des bases en méthodologie pour dispenser des formations courtes sont appréciées

Compétences comportementales attendues

*Votre esprit d'équipe est source de motivation
*Ayant le sens du service, vous relayez les informations et vous vous exprimez clairement
*Communiquant(e), vous vous adaptez à votre auditoire et savez vulgariser les aspects les plus techniques
*Pédagogue, vous savez transmettre avec diplomatie
*Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral
*Réactif(ve), vous êtes capable d'agir rapidement en cas d'incident
*Force de proposition, vous vous tenez éveillé(e) aux évolutions technologiques pour optimiser l'existant
*Rigoureux(se), vous vous conformez aux procédures/outils mis en oeuvre au sein du service (ticketing, procédures d'installation/configuration et gestion des comptes/droits/du parc, directives sécurités, etc...)
*Autonome, vous êtes capable de chercher, trouver et appliquer la solution adaptée

Description de la société

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOSTE, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOSTE, les facteurs clés :

* 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
* Plus de 60 sites en France et à l'international
* 503 M? de chiffre d'affaires en 2017
* Un siège, vitrine de nos innovations
* Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
* Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc?)

Plus d'informations sur DOCAPOSTE : www.docaposte.com

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