Administrateur outils bureautiques H/F

Au sein de la division Direction des Systèmes d'Information « Solutions Numériques » et rattaché(e) à l'adjoint du Responsable du Centre des Opérations Bureautiques, vous êtes garant du bon fonctionnement des outils bureautiques déployés en interne. Vous assistez les utilisateurs et contribuez à l'amélioration des services existants.

*Apporter assistance/conseil aux utilisateurs de Docaposte, en intervenant de façon rapide et efficace (réceptionner, identifier, qualifier les demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement (Support N2),apporter assistance/conseils aux utilisateurs afin d'optimiser leur utilisation des matériels/applications, faire remonter les demandes à un niveau supérieur, assurer un support de proximité)
*En relation avec les services utilisateurs, prendre en charge le déploiement de nouveaux matériels /applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels
*Prendre en charge l'administration technique du Sharepoint bureautique via Docaged (analyser les besoins des utilisateurs,recommander les configurations les plus adaptées, contribuer à l'évolution du catalogue des configurations des matériels,suivre les processus de réception/d'inventorisation/configuration des matériels)
*Contribuer au développement de l'autonomie des utilisateurs en veillant à la fiabilité des outils mis à leur disposition, et en facilitant leur appropriation
*Participer à l'amélioration des services, en participant aux travaux d'analyse (proposer des évolutions/solutions d'optimisation, récolter les informations nécessaires à la résolution, reproduire l'incident et solliciter le support des fournisseurs, mettre en oeuvre la solution retenue et valider son bon fonctionnement, formaliser les procédures de résolutions,synthétiser les améliorations souhaitées par les utilisateurs)
*Participer aux projets de mise en oeuvre de nouveaux services/nouveaux équipements (apporter conseil et connaissance en phase d'étude et de définition, participer à la qualification des solutions et à la recette fonctionnelle, contribuer à l'élaboration des référentiels, rédiger les supports de formation/guides d'utilisation, animer les phases pilotes auprès des panels utilisateurs, superviser les phases de déploiement et réaliser les bilans de mise en oeuvre)

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

De formation de niveau Bac +3 en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires

Compétences techniques recherchées

*Des connaissances techniques en installation/paramétrage de poste de travail (Windows) sont obligatoires
*Une bonne connaissance des logiciels bureautiques (Office 365) est requise
*Connaissance des logiciels Microsoft Sharepoint nécessaire
*Connaissance d'outils de gestion de ticket et de gestion de parc souhaitée (JIRA/Helpdesk/Redmine/Zendesk)
*Des bases en méthodologie pour dispenser des formations courtes sont appréciées

Compétences comportementales attendues

*Votre esprit d'équipe est source de motivation
*Ayant le sens du service, vous relayez les informations et vous vous exprimez clairement
*Communiquant(e), vous vous adaptez à votre auditoire et savez vulgariser les aspects les plus techniques
*Pédagogue, vous savez transmettre avec diplomatie
*Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral
*Réactif(ve), vous êtes capable d'agir rapidement en cas d'incident
*Force de proposition, vous vous tenez éveillé(e) aux évolutions technologiques pour optimiser l'existant
*Rigoureux(se), vous vous conformez aux procédures/outils mis en oeuvre au sein du service (ticketing, procédures d'installation/configuration et gestion des comptes/droits/du parc, directives sécurités, etc...)
*Autonome, vous êtes capable de chercher, trouver et appliquer la solution adaptée

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