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Responsable Relation Client F/H

Ile de France, Paris - La défense (92400) - Référence : TLE-MPO-543-29460863
Mis en ligne le 18 février 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable marketing opérationnel
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris - La défense (92400)
Salaire :de 40 000 €/an à 45 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel

GAMM VERT

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Poste à pourvoir

Au sein d'une équipe e-commerce jeune et dynamique vous pilotez l'accueil et le traitement des demandes client en visant la promotion des services et produits du site et la qualité de la relation client sur l'ensemble des canaux.

Vos principales missions sont:
- Élaborer et mettre en place la stratégie de relation client, dans une optique de satisfaction et de fidélisation.
- Organiser, superviser et accompagner les équipes internes
- Piloter notre prestataire externe
- Gérer le budget annuel de fonctionnement du service
- Analyser l'activité multicanal
- Élaborer les prévisions de charge et le dimensionnement des équipes
- Suivre l'activité et réaliser un reporting
- Mettre en place les process et mener leur optimisation permanente dans un souci de productivité, de qualité et de satisfaction client.


Management d'une équipe de 4 chargés de clientèle en interne ainsi qu'une équipe externalisée.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire et 5 ans d'expérience dans le domaine de la relation client. Une expérience e-commerce serait un atout.
La maîtrise d'Excel et de Salesforce sont indispensables.

Doté (e) d'un excellent sens de la communication et de positivisme, la satisfaction client est dans votre ADN.
Envie de relever de nouveau challenges dans une entreprise en pleine évolution ? Rejoignez-nous !

Description de la société

Avec plus de 1000 points de vente, un chiffre d'affaires d'1,2 milliards d'euros, le réseau Gamm Vert s'affirme comme le leader incontesté de la jardinerie sur le marché français. Gamm Vert rassemble 80 sociétés franchisées.
Gamm Vert est une filiale du Groupe InVivo, premier groupe coopératif français et l'un des plus importants à l'échelon européen.

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Partenaire : Hébergement Web