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Service Delivery Manager
Languedoc Roussillon, FRANCE (34000) - Référence : 114464-29429748
Mis en ligne le 13 février 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Atos
Type de contrat :CDI
Métier :Directeur technique
Type d'entreprise :SSII
Localisation :Languedoc Roussillon, FRANCE (34000)
Salaire :de 50 000 €/an à 60 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Descriptif de poste :
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de l'ensemble des opérations et des moyens de delivery production de l'activité, du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
Vous serez en charge de l'animation et de la coordination de l'activité des différents acteurs d'un centre de delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production, délais, normes, pilotage des couts, etc...
Principales missions :
* Garant de l'astreinte des indicateurs contractuels (SLA)
* Garant de la qualité de la produciton (RUN) de son périmètre
* Consolider des reportings, des analyses et définition des plans d'action nécessaires à l'amélioration du delivery
* Garant de la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue
* Contribuer à améliorer la satisfaction client
* Garant de l'optimisation des couts
* Préparer et animer les comités clients de production
* Responsable de l'animation de l'équipe de son périmètre
Savoir-faire :
* Relation client
* Communication orale/Transmission d'information
* Conduite de projet
* Management des hommes
* Démarche budgétaire
* Etude et conseil
Savoir-être :
* Initiative et autonomie
* Maîtrise de soi/Résistance au stress
* Capacités relationnelles
* Esprit de synthèse
* Sens de l'organisation/Méthode
* Aptitude à mobiliser
* Capacité à décider
* Capacité à déléguer
* Aptitude à négocier
Performance attendue :
* Très grande disponibilité requise
* Forte autonomie
* Très bonnes capacités de communication
* Capacité à développer un relationnel fort avec les clients
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de l'ensemble des opérations et des moyens de delivery production de l'activité, du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
Vous serez en charge de l'animation et de la coordination de l'activité des différents acteurs d'un centre de delivery, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production, délais, normes, pilotage des couts, etc...
Principales missions :
* Garant de l'astreinte des indicateurs contractuels (SLA)
* Garant de la qualité de la produciton (RUN) de son périmètre
* Consolider des reportings, des analyses et définition des plans d'action nécessaires à l'amélioration du delivery
* Garant de la définition et de l'implémentation du processus d'amélioration continue
* Contribuer à améliorer la satisfaction client
* Garant de l'optimisation des couts
* Préparer et animer les comités clients de production
* Responsable de l'animation de l'équipe de son périmètre
Savoir-faire :
* Relation client
* Communication orale/Transmission d'information
* Conduite de projet
* Management des hommes
* Démarche budgétaire
* Etude et conseil
Savoir-être :
* Initiative et autonomie
* Maîtrise de soi/Résistance au stress
* Capacités relationnelles
* Esprit de synthèse
* Sens de l'organisation/Méthode
* Aptitude à mobiliser
* Capacité à décider
* Capacité à déléguer
* Aptitude à négocier
Performance attendue :
* Très grande disponibilité requise
* Forte autonomie
* Très bonnes capacités de communication
* Capacité à développer un relationnel fort avec les clients
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 5
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Profil recherché :
De formation Bac+5, expérimenté dans les domaines de la gestion de la relation et de la gestion contractuelle, certifié ITIL, eSCM, ISO9001, ISO20000, venant de l'univers de l'infrastructure, idéalement dans le domaine bancaire.
Au-delà de vos acquis techniques, vous faite preuve d''autonomie, d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Dynamique et proactif, vous vous investissez pleinement sur les missions qui vous sont confiées. Capacité à travailler en équipe en mode projet forfait.
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
Profil recherché :
De formation Bac+5, expérimenté dans les domaines de la gestion de la relation et de la gestion contractuelle, certifié ITIL, eSCM, ISO9001, ISO20000, venant de l'univers de l'infrastructure, idéalement dans le domaine bancaire.
Au-delà de vos acquis techniques, vous faite preuve d''autonomie, d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. Dynamique et proactif, vous vous investissez pleinement sur les missions qui vous sont confiées. Capacité à travailler en équipe en mode projet forfait.
Description de la société
Atos est l'un des leaders mondiaux de la transformation numérique avec 120 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de 13 milliards d'euros. N°1 européen et acteur mondial majeur du Cloud, de la Cybersécurité et du Calcul Haute Performance, Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et accompagne des clients dans tous les secteurs d'activité. Pour plus d'informations, rendez-vous sur atos.net