Technicien informatique niveau 3 H/F

Rattaché(e) au Manager de proximité, vous apporterez une assistance (Technique, Applicative, Produit...) aux clients basés en Belgique et aux techniciens de niveau 2, avec pour but de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs : temps de prise d'appel, temps de rappel et de traitement.

Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture.
Traiter les incidents à résolution longue (Plus de 20mn) et/ou de complexité de Troisème Niveau
Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau Supérieur et/ou hiérarchique
Partager ses connaissances:
Proposer des méthodes et outils de procédures pour faciliter et fiabiliser les problèmes rencontrés
Participer à l'alimentation de la base de connaissances
Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique
Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité spécifique au N3

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans

De formation technique bac + 2 minimum, vous êtes expert(e) en systèmes et réseaux, et possédez une expérience dans un service support.
Vous saurez comprendre une demande pour donner une suite efficace, mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes, présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et interne.
Vous êtes à l'écoute de nos clients, disponible, flexible, force de proposition, et possédez une attitude professionnelle et positive.
Compétences techniques requises obligatoires :

Microsoft Exchange 2010 à 2013, Office 365, configuration mails (pop, smtp, imap)
TCP/IP, routeurs/switchs, VLAN, IP dynamique/statique, DHCP
Active Directory, Windows Server 2k12, Microsoft Hyper-V, script Powershell, VPN

Genapi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, Genapi se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers des projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en ?uvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Dans le cadre de sa croissance, Genapi recrute un technicien informatique de niveau 3 H/F en CDI à proximité de Montpellier.
Travail collaboratif, solidarité, partage de connaissances et disponibilité sont nos maîtres mots.
Vous bénéficierez aussi d'un cadre de travail confortable, de challenges motivants, de perspectives d'évolution et de nombreux autres avantages.
Au sein du service support technique, vous serez entouré(e) de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !