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Conseiller CRM Service Desk H/F

Alsace, strasbourg (67000) - Référence : 116-29202706
Mis en ligne le 21 janvier 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Consultant ERP
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Alsace, strasbourg (67000)
Salaire :de 27 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail

ITEA-RH

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Poste à pourvoir

Spécialiste du recrutement technique, ITEA-Rh a pour vocation de mettre en adéquation demande client et compétences. Notre client, éditeur de logiciel, recrute un « Conseiller CRM service desk H/F », sur la région de Strabsourg.



Lien hiérarchique : rattachéau Responsable Développement H/F



Missions principales :


Analyser et comprendre la demande ou l'incident des clients de l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture de l'incident,

Guider et aider le client dans les différentes manipulations,

Diagnostiquer, corriger, tester et transmettre les informations aux collaborateurs concernés,

Décrire dans l'outil Helpdesk les actions synthétiques de l'incident et des solutions mises en ?uvre,

Déclencher une demande d'intervention, et en assurer le suivi,

Réaliser les évolutions et les mises à jour,

Faire du reporting à sa hiérarchie sur les problèmes récurrents,

Saisir les temps quotidiennement,

Utiliser et maintenir la base des connaissances incident,

Maintenir la base de données des informations client (contacts, accès externes, moyen d'accès distant aux environnements).

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

Compétences techniques attendues :


Expérience en conception et réalisation de logiciel embarqué

Maitrise de la base de données MySQL / MariaDB et du langage SQL

Connaissance des langages orientés objets en environnement Microsoft

Anglais ou allemand technique souhaité


Le profil :

Titulaire d'une formation Bac+2 en informatique, vous cherchez un poste motivant qui vous amènera à vous dépasser, à acquérir de nouvelles compétences.

D'une nature patiente, rigoureuse et autonome, vous êtes ouvert(e) d'esprit, votre bonne écoute, votre communication claire et concise, votre organisation ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse sont vos atouts pour réussir à ce poste. Vous avez le sens du service client.

Description de la société

Spécialiste du recrutement technique, ITEA-Rh a pour vocation de mettre en adéquation demande client et compétences. Notre client, éditeur de logiciel, recrute un « Conseiller CRM service desk H/F », sur la région de Strabsourg.

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