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Ingénieur support H/F
Ile de France, IVRY-SUR-SEINE (94220) - Référence : 2018-1852D-29173859
Mis en ligne le 17 janvier 2019 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Docapost
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur avant-vente
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, IVRY-SUR-SEINE (94220)
Salaire :de 35 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
L'ingénieur Support intervient dans toutes les phases de collaboration avec les clients dans le cadre du déploiement et de l'utilisation des services commercialisés par Maileva au travers de ses API. De la découverte du projet jusqu'à la mise en production, vous êtes le représentant technico-fonctionnel des solutions Maileva auprès des clients.
EXPERTISE EN PHASE PROJET ET DEPLOIEMENT
- Apporter l'expertise technique et fonctionnelle à notre force de vente et aux clients
- Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions
- Tester et valider nos nouvelles API et les évolutions (Postman, cURL)
- Participer aux rendez-vous clients (essentiellement par téléphone ou visio), cadrer les besoins, accompagner les développeurs du client lors des phases de tests, donner votre validation pour mise en production
APRES-VENTE : SUPPORT ET CONSEIL
- Veiller à ce que la production soit conforme à l'attendu et à l'engagement qualité Maileva
- Assurer, en tant que contact technique référent, le service après-vente auprès des clients et partenaires.
- Suivre et superviser les productions.
- Piloter les tickets d'incidents (JIRA) et assurer la communication et la relation auprès des clients.
REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE
- Documenter les processus et les spécificités technico-fonctionnelles (Confluence)
- Assurer le reporting opérationnel (Salesforce)
- Ecrire les demandes d'évolutions produits (user story) pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
EXPERTISE EN PHASE PROJET ET DEPLOIEMENT
- Apporter l'expertise technique et fonctionnelle à notre force de vente et aux clients
- Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions
- Tester et valider nos nouvelles API et les évolutions (Postman, cURL)
- Participer aux rendez-vous clients (essentiellement par téléphone ou visio), cadrer les besoins, accompagner les développeurs du client lors des phases de tests, donner votre validation pour mise en production
APRES-VENTE : SUPPORT ET CONSEIL
- Veiller à ce que la production soit conforme à l'attendu et à l'engagement qualité Maileva
- Assurer, en tant que contact technique référent, le service après-vente auprès des clients et partenaires.
- Suivre et superviser les productions.
- Piloter les tickets d'incidents (JIRA) et assurer la communication et la relation auprès des clients.
REPORTING ET TRAVAIL DOCUMENTAIRE
- Documenter les processus et les spécificités technico-fonctionnelles (Confluence)
- Assurer le reporting opérationnel (Salesforce)
- Ecrire les demandes d'évolutions produits (user story) pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
SAVOIR
- Formation de niveau Bac+3/4 en informatique ou conduite de projet. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction support technique B2B (déploiement et support incident)
SAVOIR-FAIRE
- Connaitre les modes d'accès par API et Web Services (REST, SOAP, XML)
- Savoir travailler avec des équipes de développement d'une part (Scrum Master, Développeur) et des équipes opérationnelles d'autres part (Commerciaux, Product Owner).
- Maîtriser les techniques de la Relation Client.
SAVOIR-ETRE
- Réactivité
- Capacité à gérer les urgences et à prioriser les demandes
- Bon relationnel
- Investi
- Autonome
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
SAVOIR
- Formation de niveau Bac+3/4 en informatique ou conduite de projet. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction support technique B2B (déploiement et support incident)
SAVOIR-FAIRE
- Connaitre les modes d'accès par API et Web Services (REST, SOAP, XML)
- Savoir travailler avec des équipes de développement d'une part (Scrum Master, Développeur) et des équipes opérationnelles d'autres part (Commerciaux, Product Owner).
- Maîtriser les techniques de la Relation Client.
SAVOIR-ETRE
- Réactivité
- Capacité à gérer les urgences et à prioriser les demandes
- Bon relationnel
- Investi
- Autonome
Description de la société
Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?
DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.
Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.
DOCAPOST, les facteurs clés :
* 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
* Plus de 60 sites en France et à l'international
* 503 M? de chiffre d'affaires en 2017
* Un siège, vitrine de nos innovations
* Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
* Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc?)
Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com
DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.
Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.
DOCAPOST, les facteurs clés :
* 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
* Plus de 60 sites en France et à l'international
* 503 M? de chiffre d'affaires en 2017
* Un siège, vitrine de nos innovations
* Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
* Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc?)
Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com