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Technicien support applicatif H/F

Nord Pas-de-Calais, Métropole roubasienne (59100) - Référence : MWAREADS19903-28777965
Mis en ligne le 3 décembre 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
MENWAY TALENTS
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Nord Pas-de-Calais, Métropole roubasienne (59100)
Salaire :de 25 000 €/an à 35 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Pour l'un de nos clients, leader dans les solutions de Supply Chain, recherche leur futur "Technicien Support Applicatif" H/F.

Directement rattaché(e) au service support, votre principale mission consistera à réceptionner, qualifier et apporter un support logiciel aux demandes des clients.

Vos principales missions:
? - Répond aux appels téléphoniques et mails des clients
? - Qualifie les demandes par mails ou par contact téléphonique
? - Réalise un diagnostic des demandes clients et résout les incidents de premier niveau
? - Transmet les appels complexes au niveau au second niveau (N2, systèmes, études, DBA)
? - Apporte une réponse adaptée au client
? - Analyse et résout les incidents ou les dysfonctionnements des logiciels décrits par nos clients
? - Assure l'interface entre le client et le support
? - Gère l'avancement, le suivi et la clôture des incidents
? - Utilise un outil de traçabilité des appels pour analyser finement les incidents
? - Rend compte de son activité
? - Optimise les requêtes des logiciels suite aux besoins des clients
? - Forme les clients sur les deux progiciels interne
? - Recette et teste les nouveaux algorithmes développés pour assurer qu'ils répondent aux besoins des clients

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 3 - 4 ans

Vous disposez d'un grand sens du service client, et un très bon relationnel. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre disponibilité.
Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de rigueur et d'organisation au quotidien.
Vous aimez le contact client et êtes à l'écoute de leur besoin.
Vous savez analyser les problèmes et les gérer de manière méthodique.

Compétences techniques attendues:
? - Microsoft Office
? - Outlook
? - OS : Unix/ Linux / Windows
? - Forms et Reports Builder Oracle
? - SQL
? - Putty, mremote
? - ProC

Description de la société

Avec 60 collaborateurs, répartis sur 5 bureaux régionaux, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l'évaluation, accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines.

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