Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Analyste IT Support Encaissement H/F
Ile de France, Courbevoie (92400) - Référence : 2018-1755-28702375
Mis en ligne le 23 novembre 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Lagardère Travel Retail Duty Free Global
Type de contrat :CDI
Métier :Technicien maintenance
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Courbevoie (92400)
Salaire :de 40 000 €/an à 85 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information au sein de l'entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vous prenez en charge la gestion des incidents liés aux différents systèmes d'encaissement du groupe. En prise en main à distance, et plus rarement en vous rendant dans les points de vente, vous traitez via notre outil de ticketing les problèmes rencontrés par les équipes de vente sur les caisses. Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service, à la gestion des bases de connaissances, et aux projets de déploiement autours des solutions d'encaissement.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
o Résolution des incidents de niveau 2 et prise en charge des demandes courantes sur les systèmes d'encaissement ;
o Qualification et pré analyse des incidents complexes ;
o Alimentation de la base de connaissances (troubleshooting, opérations de maintenance sur les caisses?) ;
o Participation à la démarche d'amélioration de la qualité de service (problem management, propositions d'améliorations techniques, organisationnelles ou fonctionnelles?) ;
o Participation aux projets (déploiements de nouveaux sites, ou de nouveaux outils, montées de version?) : Tests, aide au déploiement?
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
o Résolution des incidents de niveau 2 et prise en charge des demandes courantes sur les systèmes d'encaissement ;
o Qualification et pré analyse des incidents complexes ;
o Alimentation de la base de connaissances (troubleshooting, opérations de maintenance sur les caisses?) ;
o Participation à la démarche d'amélioration de la qualité de service (problem management, propositions d'améliorations techniques, organisationnelles ou fonctionnelles?) ;
o Participation aux projets (déploiements de nouveaux sites, ou de nouveaux outils, montées de version?) : Tests, aide au déploiement?
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service informatique et avez une affinité avec les outils techniques.
Vous avez des notions sur les bases de données relationnelles.
La connaissance d'un système d'encaissement, et notamment de TCPOS, serait un plus.
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Force de proposition, vous restez à l'écoute et avez l'esprit analytique.
Votre anglais est opérationnel.
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans
De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service informatique et avez une affinité avec les outils techniques.
Vous avez des notions sur les bases de données relationnelles.
La connaissance d'un système d'encaissement, et notamment de TCPOS, serait un plus.
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Force de proposition, vous restez à l'écoute et avez l'esprit analytique.
Votre anglais est opérationnel.
Description de la société
Lagardère Travel Retail exploite près de 660 boutiques Duty Free & Fashion dans 23 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 800 collaborateurs en France. Rejoignez les duty free people !