Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Team Leader support technique H/F
Languedoc Roussillon, Lattes (34970) - Référence : GEN/SUPTLBELG/201811-28653304
Mis en ligne le 19 novembre 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
GENAPI
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Editeur de logiciel
Localisation :Languedoc Roussillon, Lattes (34970)
Salaire :de 28 000 €/an à 32 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Votre rôle est d'accompagner vos techniciens sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétences. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité réponse apportée à chaque client, tant sur le plan technique que métier.
Être le référent de votre équipe.
Se rendre disponible et les guider dans leurs tâches quotidiennes.
Attribuer les appels des clients aux conseillers en fonction de leurs compétences et de l'urgence de l'appel en collaboration avec le Responsable de la répartition des tickets.
Contrôler et vérifier les résultats de l'équipe (statistiques)
Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients
Superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service.
Traiter les litiges clients en s'assurant des actions effectuées en conséquence.
Rédiger les guides, processus et documentation à destination des conseillers.
Garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise.
Être le référent de votre équipe.
Se rendre disponible et les guider dans leurs tâches quotidiennes.
Attribuer les appels des clients aux conseillers en fonction de leurs compétences et de l'urgence de l'appel en collaboration avec le Responsable de la répartition des tickets.
Contrôler et vérifier les résultats de l'équipe (statistiques)
Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients
Superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service.
Traiter les litiges clients en s'assurant des actions effectuées en conséquence.
Rédiger les guides, processus et documentation à destination des conseillers.
Garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise.
Profil recherché
Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation supérieure, vous savez animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership. Parfaitement autonome, vous êtes force de proposition, orienté(e) résultats et avez le sens de l'innovation.
Vous appliquez et faites appliquer les consignes et procédures, savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles.
Vous disposez d'une forte dimension commerciale et d'une aisance relationnelle importante qui vous permet de créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant votre position de manager.
Expérience souhaitée : 4 - 5 ans
De formation supérieure, vous savez animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership. Parfaitement autonome, vous êtes force de proposition, orienté(e) résultats et avez le sens de l'innovation.
Vous appliquez et faites appliquer les consignes et procédures, savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles.
Vous disposez d'une forte dimension commerciale et d'une aisance relationnelle importante qui vous permet de créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant votre position de manager.
Description de la société
Genapi est la référence sur le marché de l'édition de logiciels juridiques et propose des solutions performantes et pertinentes à ses clients en tirant le meilleur parti de la révolution digitale.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, Genapi se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers des projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en ?uvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Dans le cadre de sa croissance, Genapi recrute un Team leader support technique H/F en CDI à proximité de Montpellier.
Travail collaboratif, solidarité, partage de connaissances et disponibilité sont nos maîtres mots.
Vous bénéficierez aussi d'un cadre de travail confortable, de challenges motivants, de perspectives d'évolution et de nombreux autres avantages.
Au sein du service support technique, vous serez entouré(e) de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, Genapi se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.
Attentifs au bien-être de nos collaborateurs et au travers des projets ambitieux, nous vous offrons l'opportunité de progresser avec nous tout en ?uvrant à la satisfaction de nos clients et partenaires.
Les « Genapiens » savent, en effet, passer de la vision à l'action et s'impliquer dans la réussite de l'entreprise.
Dans le cadre de sa croissance, Genapi recrute un Team leader support technique H/F en CDI à proximité de Montpellier.
Travail collaboratif, solidarité, partage de connaissances et disponibilité sont nos maîtres mots.
Vous bénéficierez aussi d'un cadre de travail confortable, de challenges motivants, de perspectives d'évolution et de nombreux autres avantages.
Au sein du service support technique, vous serez entouré(e) de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider !