Manager Test et Support Clients H/F

Alsace, Strasbourg (67000) - Référence : 651976
Mis en ligne le 14 novembre 2018 par Michael Page (+ d'offres)
Type de contrat :CDI
Métier :Superviseur de Hotline
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Alsace, Strasbourg (67000)
Salaire :de 45 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
Compétences requises :SQL, Support/assistance utilisateur
  

Michael Page

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Poste à pourvoir

En tant que Manager Test et Support Clients, vous avez en charge les tâches suivantes :

- Manager l'activité test et l'assistance client comprenant les formations utilisateurs de l'entreprise,
- Manager les équipes du Pôle,
- Assurer l'analyse des programmes de recherche et de développement du produit principal,
- Apporter une vision innovante dans le développement des produits,
- Analyser les besoins clients,
- Assister les clients dans l'utilisation des produits,
- Concevoir et réaliser les tests,
- Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions.

Vous avez aussi à améliorer les phases de tests, la formation utilisateurs et le support applicatif ; cela fait les tâches suivantes :

- Anticiper les dérives liées à l'activité du Pôle et mener des actions correctrices pour atteindre les objectifs,
- Contrôler que les actions correctrices aient bien les effets escomptés,
- Déterminer les zones d'optimisation et aider les Collaborateurs.

Ces tâches ne sont pas limitatives.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant : Bac +3 minimum en informatique ou en gestion ; au moins une expérience en test et support utilisateurs, idéalement avec une expérience de Manager ; un très bon niveau d'anglais (obligatoire) ; une forte capacité d'analyse et de proposition ; la capacité à avoir une vision transverse de la société et des logiciels ; des compétences en requêtes SQL sont un grand plus à ce poste.

Description de la société

Notre client est un éditeur de logiciels spécifiques basé à Strasbourg et est leader sur son marché. Fondé au début des années 2010, il compte aujourd'hui une trentaine d'employés et compte poursuivre son développement en France et en Europe.

Arrivant à une certaine maturité, notre client souhaite désormais recruter des cadres sur des domaines précis ; c'est le cas pour le poste de Manager Test et Support Clients.

Notre client propose, au-delà d'un beau projet de développement, un cadre de travail sain et agréable.

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