Développeur/euse - Outil d'analyse support clients

Dans ce contexte, l'équipe du support d'Intuiface répond quotidiennement à des demandes variées en provenance de (quasiment) toutes les parties du monde. Une partie important de leur travail consiste à identifier la source des problèmes rencontrés par les clients.
Pour cela le support dispose de multiples sources d'informations comme par exemple les fichiers d'évènements générés par les applications desktop, les crash logs envoyés automatiquement par ces même applications, les fichiers d'évènements système du système d'exploitation, les informations transmises par les différentes applications Intuiface au back-office...
La difficulté principale rencontrée lors de l'analyse d'un problème client est de fusionner les informations provenant de ces différentes sources, de mentalement les repositionner dans un ordre chronologique et de filtrer les informations pertinentes afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
L'objectif de ce stage est donc de fournir un outil permettant de fusionner l'ensemble de ces données provenant de sources diverses, de les représenter visuellement afin de les rendre compréhensibles, d'activer des filtres prédéfinies ou d'en créer de nouveau et donc de faciliter le travail de l'équipe de support.
Si tu acceptes ce stage, tu intègreras l'équipe de développement produit et auras pour charge de :

* Recueillir les besoins auprès de l'équipe support sur les problèmes qu'ils rencontrent actuellement
* Concevoir et implémenter le(s) outils pour répondre à ces besoins
Mettre en place une approche agile et itérative permettant à chaque fois :
* de prendre en compte les retours des membres de l'équipe support
* d'améliorer l'outil développé
* de s'assurer qu'il convienne aux besoins

* Présenter ton travail aux équipes lors des sessions de démos (une par mois)
Nous attendons de ton futur stage que tu réalises un outil utile, apprécié et réellement utilisé au quotidien par l'équipe support.

Niveau d'études souhaité : Bac + 3
Expérience souhaitée : < 6 mois

* Développeur/euse C# ou Javascript
* Passionné(e) et curieux(se)
* Tu as envie d'apprendre
* Tu apprécies le travail en équipe, tout en étant autonome et rigoureux
* Tu possèdes une bonne communication orale et écrite (il faut savoir expliquer toutes les choses compliquées que tu vas faire à des personnes moins techniques que toi, en particulier le chef de produit, les designers ...et le boss ;-) )

Et pour finir:
* Stage rémunéré à hauteur de 700? brut par mois ou plus selon expérience
* Tickets Resto & remboursement de 50% de l'abonnement de transport
* Un environnem...

La mission d'Intuiface est de fournir une plateforme permettant à n'importe quelle organisation de créer en un temps record des expériences numériques interactives et connectées. Pour comprendre comment en 3 minutes chrono, tu peux jeter un oeil à cette vidéo.Tu peux voir ce qu'en font nos clients dans cette autre vidéo.

Plus concrètement cela veut dire :
* Des dizaines de milliers d'utilisateurs chez 1500 clients actifs dans 83 pays du monde, dont 50% aux Etats-Unis (nous y avons une filiale à Chicago),
* Des technologies qui incluent le tactile, les beacons, l'IoT et le cloud,
* Une croissance annuelle de 50% depuis 3 ans basée sur un modèle Freemium par abonnement,
* Un haut niveau de renouvellement et de satisfaction parce que nos utilisateurs adorent notre plateforme,
* De fortes ambitions sur le marché mondial,
* Une équipe de 35 personnes de 6 nationalités différentes, très solidaire et qui croît rapidement.

Vu de l'i...