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Ingénieur support H/F

Ile de France, CHARENTON-LE-PONT (94220) - Référence : 2018-1390D-27807368
Mis en ligne le 18 septembre 2018 par Rosalie Calvert (+ d'offres)
Docapost
Type de contrat :CDI
Métier :Ingénieur avant-vente
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, CHARENTON-LE-PONT (94220)
Salaire :de 35 000 €/an à 40 000 €/an
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

L'Ingénieur Support intervient dans toutes les phases de collaboration avec les clients dans le cadre du déploiement et de l'utilisation des services commercialisés par Maileva au travers de ses API. De la découverte du projet jusqu'à la mise en production, vous êtes le représentant technique des solutions commercialisées par Maileva. Appuyé par les pôles marketing et les équipes de développement, vous avez une forte connaissance fonctionnelle et technique de nos produits. Vous êtes force de conseil auprès des clients et en capacité de supporter techniquement l'intégration de nos solutions dans leurs systèmes d'informations.

AVANT-VENTE
*Apporter l'expertise technique et fonctionnelle à la force de vente et aux clients
*Conseiller sur le déploiement technique et fonctionnel des solutions
*Valider la faisabilité technique, participer aux rendez-vous clients, contribuer à la rédaction de l'expression de besoins, effectuer des phases de tests préalables (gestion en mode projet de l'intégration des API)

DÉPLOIEMENT
*Accompagner les clients pendant les phases de tests, assurer le support (essentiellement par téléphone et email)
*Veiller à ce que la production soit conforme à l'attendu et à l'engagement qualité Maileva

SUPPORT APRES-VENTE ET FIDÉLISATION CLIENT
*Accompagner le client et le conseiller dans l'optimisation de son usage (évolution de ses besoins)
*Assurer, en tant que contact technique référent, le service après-vente auprès des clients et partenaires
*Transmettre aux acteurs de la relation client toute information ou opportunité pouvant être exploitée commercialement

REPORTING
*Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
*Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
*Communiquer les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité : Bac + 2
Expérience souhaitée : 2 - 3 ans

SAVOIR
* Formation de niveau Bac+2/4 en informatique ou conduite de projet. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage si expériences ou forte motivation.
* Une connaissance en API / Web Services (REST et SOAP)
* Maitrise des techniques de bases de la relation client (Aisance relationnelle, excellente élocution et orthographe)
* Solutions utilisées par le Pôle : JIRA, Salesforce, SOAPUI, Filezilla, Git GUI
* Connaissance des principes de gestion de projet

SAVOIR-FAIRE
* Travailler en mode support : sens du service et réactivité
* Capacité à gérer les réclamations et éventuellement les mécontentements
* Sens de l'analyse

SAVOIR-ETRE
* Sens du client
* Appétence à résoudre les problèmes et satisfaire les clients
* Bonne capacité d'écoute
* Esprit d'équipe

Description de la société

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

* 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
* Plus de 60 sites en France et à l'international
* 503 M? de chiffre d'affaires en 2017
* Un siège, vitrine de nos innovations
* Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
* Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc?)

Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com

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