Product Owner digital - fidélisation et expérience clients (H/F)

Type de contrat : CDI client final

Dans le cadre du développement de sa feuille de route omnicanale, notre client, spécialiste dans le domaine du retail, souhaite renforcer ses équipes digitales par le recrutement d'un(e) Product Owner digital sur le périmètre fidélisation et expérience clients, afin de suivre et mettre en place des projets et outils dédiés à la fidélisation des clients.

Description du poste

Mise en place d'outils de fidélisation :

- Élaborer des plans de projet détaillés, définir les objectifs et les livrables

- Suivre et évaluer la progression des projets, en assurant le respect des délais et du budget

- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, communication, service client, ...

- Assurer la communication efficace des informations liées aux projets

Refonte des programmes de fidélité :

- Accompagner le pôle fidélité dans la refonte des programmes de fidélité

- Animer différents chantiers en interne pour assurer la bonne mise en œuvre des nouveaux programmes de fidélité (Marketing, IT, juridique, CRM...)

- Mettre en place une carte cadeau pour l'ensemble des marques et sites e-commerce

Veille technologique :

- Se tenir informé des évolutions technologiques dans le domaine de la fidélisation

- Proposer des améliorations constantes en fonction des nouvelles tendances

De formation supérieure BAC +4/+5, avec une expérience significative en tant que Product Owner sur des projets digitaux, idéalement en lien avec les parcours clients et la fidélisation, démontrant une capacité à comprendre les besoins clients, à mettre en œuvre des solutions innovantes et à collaborer efficacement avec les différentes équipes de l'entreprise.

Compétences en gestion de projet : Expérience avérée dans la gestion de projets (et avec les outils de gestion de projets) sur un rôle de Product Owner, et capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles

Excellentes capacités de communication écrite et verbale.

Passionné(e) par l'univers digital, l'innovation et les nouvelles technologies.

Une attitude proactive, un excellent relationnel et une orientation client sont des qualités essentielles pour ce poste.

Rémunération et avantages

Poste basé à La Défense - 2 à 3 jours de TT par semaine

Salaire : A définir selon le profil

Tickets Restaurants

RTT

Nous - Ze Trace

ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT.

ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...).

Dans la continuité de notre offre de conseil, nous aidons également nos clients à se dimensionner avec les bonnes personnes au bon moment grâce à notre offre Executive Search (recrutement CDI, CDD, freelance).