Manager customer support H/F

Nous recherchons pour notre client qui fournit des solutions de recherches, un Manager customer support en CDI près d'Aix-en-Provence. Un niveau d'anglais bilingue est demandé pour la pratique quotidienne. A ce poste, vous avez en charge : - Encadrer, développer et organiser l'équipe Customer support de 4 personnes pour satisfaire un parc client en forte croissance, à l'international - Assurer le suivi et le respect des engagements contractuels, - Garantir l'excellence opérationnelle du service client. - Mettre en place des indicateurs de pilotage et tableaux de bord pour suivre l'évolution des performances de l'équipe. - Détecter les opportunités commerciales en analysant les demandes clients.

Issu d'une formation type Bac +5 en Informatique avec une grosse appétence pour l'innovation IT, vous avez une expérience confirmée de pilotage d'un service client dans l'édition logicielle en SaaS. Une expérience managériale solide et une appétence forte pour le développement et la montée en compétence des équipes sont requises. Une expérience de passage à l'échelle d'une équipe support est appréciée. Vous attachez une attention particulière à la satisfaction client. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, leadership, esprit méthodique et organisation.