Technicien support informatique H/F

Nous recherchons pour notre client, Groupe industriel leader sur son secteur, son futur Technicien support informatique pour un poste en CDI au nord de la Vendée, à proximité des Herbiers. Intégré à une équipe de 6 personnes, vous êtes sous la responsabilité du Responsable du Support, vos missions principales sont les suivantes : - Prendre en charge et gérer le support Niveau 1 et Niveau 2 des utilisateurs internes (outil de gestion des tickets, par téléphone ou en direct) - Traiter les sollicitations techniques, applicatives ou fonctionnelles, - Qualifier les tickets selon leur nature et leur priorité, - Résoudre les incidents et traiter les demandes de service, - Etablir les diagnostics et documenter les tickets, - Escalader les tickets aux équipes supports de niveaux techniques ou fonctionnels supérieurs, - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, - Participer à la satisfaction des utilisateurs, - Assurer des déplacements dans le cadre de l'ouverture des filiales, - Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support de niveau 2). - Le centre de support et de service s'organise en appliquant les bonnes pratiques ITIL, - Effectuer la formation des utilisateurs, - Accompagner au changement, au démarrage de nouveaux projets ou nouveaux magasins - Suivre la satisfaction des utilisateurs

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins trois années d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise dans les environnements informatiques systèmes et réseaux tels que Office 365, le support N1 / N2, la préparation de postes informatiques, la gestion de Active Directory, la supervision Centreon etc. Vous possédez une aisance relationnelle, vous êtes organisé, curieux et aimez travailler en équipe, ce poste est fait pour vous. Rémunération : selon expérience et profil. Pas d'astreinte prévue sur le poste, 35 heures semaines et horaires de bureau. Nous attendons votre candidature !